El chatbot anterior venía fallando: el reconocimiento limitado de intenciones hacía que los clientes recibieran respuestas incorrectas, lo que generaba comentarios negativos y los alejaba de los canales digitales. No había forma de resolver consultas y reclamos dentro de un mismo canal sin escalar a otro. 

• 500% de aumento en el volumen de consultas automatizadas, con el 96% de las interacciones recibiendo una respuesta directa 

• Tiempo promedio de atención reducido a menos de 1 minuto, una reducción del 46% respecto de la base anterior 
• 40% de aumento en la retroalimentación positiva de clientes tras la implementación