Banco Bolivariano quería ser el primer banco de Ecuador en lanzar una estrategia de banca conversacional omnicanal. El reto no era solo atender más consultas — era convertir cada interacción de servicio en una oportunidad de venta. Con Engageware Virtual Agent, lanzaron a Avi24 en WhatsApp y lograron exactamente eso: menos llamadas, más ventas, sin aumentar plantilla. Descarga el caso de éxito completo.

• 98% de consultas automatizadas vía WhatsApp, con solo 3% de transferencia a agente humano
• 46% de reducción en el volumen del centro de llamadas desde la implementación
• 56% de los clientes de WhatsApp expresan interés en productos adicionales vs. 23% por teléfono
• 82% de eficiencia promedio del agente virtual en todos los canales