agentes de voz
Por fin, un canal de voz que cierra la llamada
Los Agentes de Voz de Engageware comprenden las intenciones expresadas por voz, utilizan datos empresariales en tiempo real y completan acciones autorizadas dentro de tus controles de cumplimiento. Los clientes hablan con naturalidad. El flujo de trabajo gestiona la solicitud o realiza un handoff a un especialista con todo el contexto.
el problema
Enrutar una llamada no significa resolverla. Los IVR tradicionales llevan a los clientes por menús y transferencias, pero la solicitud sigue llegando a una persona sin resolver. Los clientes deben repetir el problema, los especialistas tienen que reconstruir el contexto y el canal telefónico permanece desconectado del resto del recorrido.
nuestra solución
Conversaciones naturales conectadas con flujos de trabajo reales
Comprende la intención sin menús
Permite que los clientes describan lo que necesitan con sus propias palabras y sigue el recorrido conversacional adecuado.
Actúa sobre datos de los sistemas en tiempo real
Conecta sistemas bancarios centrales, CRM, programación de citas y APIs a través de Studio para que el Agente de Voz pueda completar acciones autorizadas.
Transfiere el contexto, no solo la llamada
Cuando se necesita un especialista, transfiere junto con la llamada la transcripción, el contexto del cliente y el estado del flujo de trabajo.
Registra cada resultado
Registra llamadas, transcripciones, identificación de interlocutores, contención, tiempo de gestión y el Call ID necesario para su revisión.
Elige el flujo de llamadas que debería dejar de terminar en una transferencia
Mapea las políticas, las integraciones, el proceso de escalamiento y la métrica de éxito de un flujo de voz de alto volumen.
why our voice agents build competitive advantages
85%
De las interacciones de autoservicio no logran resolverse y se escalan a un especialista.
(Gartner, 2024)
97%
De los clientes esperan poder cambiar de canal sin perder el contexto.
(Deloitte Digital, 2025)
1 in 5
Clientes bancarios ya ha abandonado su banco debido a una mala experiencia de servicio.
(10x Banking, 2023)
Cómo funcionan los agentes de voz
El cliente expresa lo que necesita en lenguaje natural, sin tener que navegar por un árbol de enrutamiento.
Flow Designer aplica la lógica aprobada y selecciona el flujo de trabajo adecuado.
El Agente de Voz consulta datos o activa en tiempo real la acción necesaria en el CRM, el sistema de programación o la API correspondiente.
La solicitud se completa o el estado completo de la conversación se transfiere a un especialista. El Call ID permite mantener la trazabilidad del recorrido.
Brief del producto
Descubre cómo los Agentes de Voz resuelven llamadas dentro de tus controles de cumplimiento
Conoce la integración de telefonía, el diseño de flujos de trabajo, el handoff a especialistas, las analíticas y la implementación.
capacidades
Preguntas frecuentes
El IVR enruta. Los Agentes de Voz resuelven. Los clientes hablan con naturalidad. El agente utiliza datos de los sistemas en tiempo real a través de Studio y completa acciones autorizadas, o transfiere todo el contexto a un especialista.
Sí, a través de Engageware Appointment Management. Aplican las mismas reglas de capacidad y gobernanza que en cualquier otro canal. No se requiere un handoff con terceros entre el canal de voz y la programación.
La transcripción, el contexto del cliente, el estado del flujo de trabajo y el Call ID. El cliente no necesita repetir su solicitud.
Las llamadas se graban, se transcriben y se identifican por interlocutor. Los equipos pueden rastrear la contención, el tiempo de gestión y el resultado de cada llamada mediante el Call ID.
- Grabación y transcripción con identificación de interlocutores
- Contención y tiempo de gestión por Call ID
- Trazabilidad del resultado de cada llamada
No. Los Agentes de Voz funcionan con la infraestructura de telefonía que ya utilizas. Studio conecta sistemas centrales, CRM, programación y APIs.
Sí. Los recordatorios de pago, las alertas de saldo, las confirmaciones de citas y la calificación de leads pueden gestionarse mediante llamadas salientes bajo el mismo marco basado en políticas.