Gestión del conocimiento
Dale a cada empleado una respuesta de confianza
Gestión del Conocimiento de Engageware convierte las políticas y los procedimientos aprobados en respuestas claras y respaldadas por su fuente, dentro de las herramientas que tus equipos ya usan. Encuentran la guía correcta más rápido, atienden con más seguridad y dejan de depender de PDF dispersos y portales desactualizados.
La capa de precisión preparada para el cumplimiento normativo que ayuda a los equipos de primera línea a responder con mayor rapidez.
500M
Perguntas respondidas
el problema
La respuesta existe, pero el empleado no la encuentra mientras el cliente espera
Las políticas viven repartidas en PDF, portales, intranets y archivos de cada área. La búsqueda depende de acertar la palabra exacta. El empleado elige entre salir a cazar la información, preguntarle a un compañero o actuar sobre datos que no puede verificar. Cada opción suma tiempo y riesgo.
nuestra solución
Una fuente de verdad gobernada, pensada para el momento en que hace falta
Respuestas basadas en contenido aprobado
AI Search entiende la intención y devuelve una respuesta directa con la fuente adjunta, incluso cuando la guía está enterrada dentro de un procedimiento largo.
Gobernanza en todo el ciclo de vida del contenido
Redacción, aprobaciones, fechas de revisión, vencimientos e historial de auditoría mantienen la guía publicada precisa y con responsables claros.
Servicios de contenido que mejoran la fuente
Los especialistas de Engageware ayudan a tus equipos a clarificar, estructurar y mantener políticas y procedimientos, para que las respuestas sigan siendo útiles.
Conocimiento dentro de los flujos de trabajo existentes
Conecta la búsqueda y el contenido con intranets, CRM, plataformas CCaaS y otras herramientas internas mediante integraciones y APIs
Encuentra las preguntas que más tiempo les cuestan a tus empleados
Descubre cómo Engageware convierte tus políticas y procedimientos actuales en respuestas gobernadas que tus empleados pueden encontrar, verificar y usar.
75%
Más rápido para llegar a la respuesta.
15 horas
Ahorradas por mes y por empleado.
500M
Consultas respondidas a través de la plataforma.
Cómo el conocimiento gobernado llega al empleado
Un empleado o un cliente inicia el proceso desde un lead, una cuenta, un contrato, una campaña, una interacción de servicio o una experiencia de reserva aprobada.
Tus empleados describen lo que necesitan sin tener que adivinar el título, la carpeta o la palabra clave exactos que usó la fuente.
AI Search entrega una guía directa y muestra la fuente, para que el empleado pueda verificarla antes de actuar.
La analítica revela las preguntas frecuentes, las búsquedas fallidas, el material desactualizado y los vacíos de contenido que conviene resolver.
Product brief
Descubre cómo el conocimiento gobernado se convierte en trabajo más rápido y más seguro
Revisa AI Search, la gobernanza de contenido, la construcción de procedimientos, la analítica, los servicios gestionados de contenido, las integraciones y la seguridad.
Capacidades
Preguntas que nos hacen siempre
AI Search devuelve una respuesta directa, tomada de las políticas y los procedimientos aprobados, con la fuente adjunta.
Sí. Un empleado seguro de lo que dice responde más rápido y con más claridad, lo que reduce la frustración y mejora la calidad general del servicio.
Con redacción, aprobaciones, fechas de revisión, vencimientos e historial de auditoría. Solo el contenido aprobado aparece en la búsqueda.
71% de acierto en el primer resultado, 33% menos esfuerzo de búsqueda y una incorporación más rápida de nuevos empleados. 500 millones de preguntas respondidas a través de la plataforma.
Sí. Nuestros clientes reportan de forma consistente alta adopción y satisfacción, porque las respuestas son fáciles de encontrar, de verificar y de aplicar.
Tus empleados dejan de pelear con información dispersa y poco clara, y pueden concentrarse en lo que necesita el cliente en vez de buscar.
Sí. Engageware cumple requisitos estrictos de seguridad, gobernanza y aislamiento de datos, diseñados para industrias reguladas.
No. Hace que la fuente que ya tienes sea utilizable en el momento en que hace falta, dentro de las herramientas que tus empleados ya usan.
La mayoría de las instituciones sale a producción en pocos meses, y contamos con servicios de contenido si la fuente necesita estructurarse primero.
Engageware señala los vacíos, la información desactualizada y las preguntas más frecuentes de tus empleados, para que sepas siempre qué conviene ajustar.