Live Agents
Potencia a tus agentes para resolver problemas, no para buscar respuestas
Permite que tus agentes resuelvan problemas complejos un 30 % más rápido con sugerencias inteligentes y recuperación instantánea de conocimiento. Contexto completo en video, chat y voz, en una sola plataforma que cumple con la normativa.
Asistencia inteligente
30 % de reducción en el tiempo de respuesta, con el contexto completo preservado
Escala empresarial
Más de 450 empresas reguladas, 99.9 % de disponibilidad de la plataforma
Seguridad ante todo
SOC 2 Type II, ISO 27001, registro de auditoría completo
el problema
El traspaso del Agente de IA a una persona es el punto donde se pierde el contexto del cliente.
Cuando el especialista busca en varios sistemas, reconstruye el historial y le pide al cliente que repita todo, el traspaso a una persona pierde valor. El problema no es el esfuerzo del equipo. Es la falta de contexto justo en el momento en que hace falta.
Nuestra solución
Un solo espacio de trabajo para conversaciones complejas
Asistencia dentro de la conversación
Muestra respuestas aprobadas y sugerencias de respuesta mientras el especialista atiende al cliente.
Continuidad omnicanal
Atiende web, mobile, WhatsApp, voz y video con el historial completo de la conversación en una sola vista.
Enrutamiento por especialidad
Deriva cada solicitud al especialista indicado según su experiencia, el horario de atención, la disponibilidad y la necesidad del cliente.
Video integrado
Lleva una conversación crítica a video, con envío de documentos, control de pantalla y grabación automática para cumplimiento.
Que el próximo traspaso sea una continuación y no un reinicio
Descubre cómo Live conecta tus canales, tus grupos de atención, el conocimiento y los reportes en un único espacio de trabajo gobernado.
Diseñado para resultados medibles en industrias reguladas
30%
Menos tiempo de respuesta, con el contexto completo preservado
24 hs
La asistencia de IA se activa 24 horas después de la integración
99.9%
Disponibilidad de la plataforma
Cómo tus especialistas resuelven más rápido con Engageware Live
Asigna cada solicitud al grupo o al especialista indicado según habilidades, disponibilidad y reglas de servicio.
Muestra la conversación previa, la actividad por canal y el contexto del cliente antes de que el especialista responda.
Lleva el conocimiento y las sugerencias de respuesta a la conversación, para que tus especialistas actúen sin cambiar de pestaña.
Escala a video dentro de Live y conserva el registro que necesitas para revisión.
brief del producto
Escala a video dentro de Live y conserva el registro que necesitas para revisión.
Revisa canales, enrutamiento, asistencia de IA, video, gobernanza y reportes.
Capacidades
Preguntas que nos hacen siempre
No. Haz crecer tu equipo de especialistas sin tope de licencias por persona.
Sí. Una lista de IP permitidas limita el acceso a las ubicaciones aprobadas.
La conversación previa, la actividad por canal, el contexto del cliente, las acciones ya realizadas y el conocimiento aprobado. El traspaso es una continuación, no un reinicio.
