El supuesto de que los adultos mayores rechazan los canales digitales estaba limitando lo que Pensiones Banorte podía ofrecer. La respuesta no fue una app ni un portal web, sino WhatsApp, el canal donde sus clientes ya pasaban tiempo. Con Engageware Virtual Assistant, transformaron un modelo de servicio reactivo en un canal generador de ingresos con autenticación biométrica por voz y gestión de créditos 100% automatizada. Descarga el caso de éxito completo.

 

• 670% de crecimiento en consultas al cabo de un año desde el lanzamiento

• 300% de aumento en sesiones de WhatsApp de 2021 a 2022

• US$2M+ en ingresos generados en el primer mes del lanzamiento del crédito

• 43% de todos los servicios mensuales gestionados por el agente virtual