Cuando el 60% de las interacciones llegan por teléfono y requieren agentes humanos para consultas rutinarias, el crecimiento tiene un techo. Una operadora de telecomunicaciones líder en Latinoamérica rompió ese modelo con Engageware Virtual Agent en WhatsApp. Las llamadas pasaron del 60% al 3% de las interacciones. Los suscriptores crecieron 225%. El margen EBITDA subió 13 puntos porcentuales. La plantilla creció solo un 15%. Descarga el caso de éxito completo.

 

• 84% de las consultas resueltas de forma autónoma, sin intervención humana

• Llamadas telefónicas reducidas del 60% al 3% de todas las interacciones

• 250% de crecimiento en ingresos con solo 15% de crecimiento en plantilla

• De 3 capacidades iniciales a 66 funciones activas en 11 módulos de la plataforma