Un chatbot que genera respuestas incorrectas no es un activo — es un pasivo. Grupo Petersen lo sabía: su solución anterior alejaba a los clientes de los canales digitales y desbordaba el centro de contacto. Con Engageware Virtual Agent, implementaron una solución en los cuatro bancos del grupo con más de 400 intenciones entrenadas y resolución dentro de un solo canal, sin transferencias.

Descarga el caso de éxito completo.

• 500% de aumento en el volumen de consultas automatizadas desde la implementación
• 96% de las interacciones reciben una respuesta directa en los cuatro bancos
• 40% de aumento en retroalimentación positiva de clientes tras el reemplazo del chatbot
• Tiempo promedio de atención reducido a menos de 1 minuto — reducción del 46%