Cómo Mercantil Seguros convirtió su agente virtual en el canal principal de servicio con Engageware
CASO DE ESTUDIO
86% de interacciones automatizadas en 8 semanas. Cómo Mercantil Seguros convirtió su agente virtual en el canal principal de servicio con Engageware.
Las aseguradoras solo existen para sus clientes en momentos de crisis. Mercantil Seguros quería cambiar eso, y al mismo tiempo tenía agentes saturados atendiendo consultas rutinarias que no requerían criterio humano. Con Engageware Virtual Agent, lanzaron a Merse en WhatsApp en 8 semanas y pasaron de invisible a presente todos los días en la vida de sus asegurados. Descarga el caso de éxito completo.
- 97% de tasa de resolución sin intervención humana en más de 30.000 conversaciones mensuales
- 40% de reducción en tickets de soporte, con solo 14% de consultas derivadas a agentes
- Gestión completa de pólizas, pagos y verificaciones desde WhatsApp las 24 horas
- Del contrato al lanzamiento en producción en 8 semanas con retornos inmediatos
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