Cómo Regions Bank convirtió el agendamiento omnicanal en una ventaja operativa con Engageware
CASO DE ESTUDIO
30% más turnos agendados año tras año. Cómo Regions Bank convirtió el agendamiento omnicanal en una ventaja operativa con Engageware.
Visitas sin cita que saturaban el personal, inasistencias que desorganizaban la jornada y cero visibilidad anticipada sobre la demanda real en sucursal. Regions Bank necesitaba un modelo de agendamiento flexible, omnicanal y capaz de responder incluso ante emergencias. Con Engageware, lograron 30% de crecimiento interanual en turnos y activaron un sistema de agendamiento de crisis en menos de 12 horas tras el cierre de sucursales por un huracán en Florida. Descarga el caso de éxito completo.
- 30% de crecimiento interanual en turnos agendados con alta adopción de empleados y clientes
- Sistema de agendamiento de emergencia operativo en menos de 12 horas tras cierre por huracán
- Reservas omnicanal disponibles por web, móvil, teléfono y códigos QR en sucursal
- Expansión en curso hacia banca hipotecaria y nuevas líneas de negocio
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