Cómo NetUno transformó su atención al cliente con la suite de IA de Engageware
CASO DE ÉXITO
90% de resolución y 50% menos volumen en el centro de contacto. Cómo NetUno transformó su atención al cliente con la suite de IA de Engageware.
El crecimiento acelerado de NetUno superó la capacidad de su equipo de soporte. La atención estaba fragmentada en múltiples números de WhatsApp, los agentes atendían las mismas consultas rutinarias a un volumen insostenible y los tiempos de respuesta crecían. Con Engageware Virtual Agent, Live Agent y Studio, lanzaron a Bruno en 30 días y centralizaron toda la operación en un solo canal. Descarga el caso de éxito completo.
- 90% de consultas resueltas sin intervención de agente en vivo
- 50% de reducción en el volumen del centro de contacto desde la implementación
- +200.000 conversaciones mensuales automatizadas en WhatsApp, web y redes sociales
- 35 interacciones de servicio automatizadas e implementadas en 30 días
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Engageware Help: autoservicio supervisado con IA generativa para banca, telecom y gestión patrimonial. Respuestas consistentes...