Cómo CEMEX escaló su atención al cliente multilingüe con un agente de IA de Engageware
CASO DE ESTUDIO
97% de resolución en 6 países. Cómo CEMEX escaló su atención al cliente multilingüe con un agente de IA de Engageware.
Atender clientes en múltiples países, idiomas y zonas horarias con canales tradicionales tiene un límite. CEMEX necesitaba consistencia a escala global sin sobrecargar a sus equipos comerciales con consultas repetitivas. Con Engageware Virtual Assistant, desplegaron a Olivia en WhatsApp, CRM y canales digitales en 6 países, con soporte localizado y notificaciones proactivas en tiempo real. Descarga el caso de éxito completo.
- 97% de tasa de resolución de consultas de clientes a nivel global
- 45.000 consultas automatizadas desde el lanzamiento con 1:42 minutos de interacción promedio
- Soporte con IA operativo en 6 países, múltiples idiomas y zonas horarias las 24 horas
- Equipos comerciales liberados de consultas repetitivas para interacciones de mayor valor
Descubre más
Engageware Help: autoservicio supervisado con IA generativa para banca, telecom y gestión patrimonial. Respuestas consistentes...