Cómo ADT escaló su capacidad de atención 24 veces sin ampliar su centro de contacto con Engageware
CASO DE ESTUDIO
De 300 a 7.200 interacciones mensuales. Cómo ADT escaló su capacidad de atención 24 veces sin ampliar su centro de contacto con Engageware.
En seguridad, un cliente que no puede comunicarse con soporte no es simplemente un cliente insatisfecho: es un cliente en riesgo. ADT operaba solo en horario comercial y con capacidad limitada de atención simultánea. Con Engageware Virtual Assistant, lanzaron a Olivia, disponible 24/7, y pasaron de 300 a 7.200 interacciones mensuales con 97% de resolución sin derivación a agentes. El servicio dejó de ser un centro de costos y empezó a generar leads. Descarga el caso de éxito completo.
- Interacciones mensuales: de 300 a 7.200, crecimiento de 24x sin aumentar plantilla proporcionalmente
- 97% de consultas resueltas sin derivación a agentes, con 1 minuto de tiempo promedio de respuesta
- Disponibilidad 24/7 sin tiempos de espera en soporte técnico, facturación y ventas
- Generación de leads integrada en conversaciones de servicio, convirtiendo soporte en ingresos
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