Cuando el volumen de llamadas crece sin parar y el equipo dedica la mayor parte de su tiempo a responder las mismas preguntas, contratar más personal no es la solución. Bank of Oak Ridge implementó Engageware Customer Self-Service y transformó su operación de soporte sin incrementar plantilla. Los clientes resuelven sus consultas solos, a cualquier hora. El equipo atiende lo que realmente importa. Descarga el caso de éxito completo.

• Más del 20% de reducción en el volumen diario de llamadas
• Más del 66% de disminución en el backlog de mantenimiento de cuentas
• 64% menos llamadas de soporte relacionadas con tecnología
• Acceso al cliente 24/7 en web y banca móvil sin intervención del personal