Bancor tenía un chatbot en WhatsApp que no resolvía. Las tasas de resolución eran bajas, los clientes quedaban sin respuesta y la presión sobre los agentes humanos crecía. Con el conjunto completo de IA de Engageware, implementaron a EO — su agente virtual — y transformaron WhatsApp del canal menos utilizado al canal principal de servicio digital del banco. Descarga el caso de éxito completo.

• 85% de tasa de resolución en la primera interacción, con solo 15% de escalada a agente humano
• 72% de crecimiento en el uso de WhatsApp tras la implementación
• 135.000+ interacciones mensuales totales gestionadas por el conjunto de IA
• Satisfacción del cliente mejoró de 2,5 a 3,7 sobre 5