Caso de Éxito

5 soluciones integradas. Una sola fuente de verdad. Cómo iTHINK Financial construyó su base de conocimiento lista para la IA con Engageware.

Cuando la información está fragmentada entre canales, la experiencia del socio lo resiente. iTHINK Financial tenía solo el 9% de sus interacciones en sucursal agendadas con anticipación y ninguna base de conocimiento centralizada que conectara a socios y empleados. En 6 años de alianza con Engageware, la cooperativa implementó 5 soluciones integradas y construyó la infraestructura de conocimiento necesaria para escalar con IA. Descarga el caso de éxito completo.
 
  • Base de conocimiento centralizada compartida entre socios y casi 400 empleados
  • Agendamiento de turnos con visibilidad anticipada para dotación proactiva de personal
  • Integración con kiosco para agilizar check-in y enrutamiento en sucursal
  • Virtual Agent lanzado en 2024 sobre contenido gobernado desde el primer día

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