Desde que Aivo se unió a Engageware ha experimentado una evolución notable, consolidando su posición como líder en experiencia del cliente. Al combinar la agilidad y la innovación impulsada por la IA de Aivo con la estabilidad y la experiencia de Engageware, la empresa ha ampliado significativamente sus soluciones, especialmente en el sector financiero.
En esta entrevista exclusiva, Matías GaffoglioDirector de Ventas Internacionales de Aivo, comparte insights estratégicos sobre cómo esta sinergia ha transformado la propuesta de valor para los clientes en América Latina. Matías destaca la importancia de abordar todo el customer journey, integrando a la perfección la automatización con un enfoque omnicanal y consultivo.
1. Desde tu rol como Director de Ventas Internacionales en Aivo, ¿cómo has visto la evolución de la empresa desde que se unió a Engageware?
“La evolución ha sido notable por varios motivos, afirma Matías. “Lo más relevante ha sido cómo hemos reforzado nuestra presencia en el sector financiero con soluciones que cubren todo el customer journey”.”
Entre los principales avances, Matías destaca:
- Consolidación en Financial Services: Aivo atiende actualmente a más de 450 clientes del sector financiero en todo el mundo.
- Expansión de la Tecnología Latinoamericana: “Traer tecnología creada en la región y llevarla rápidamente a mercados tan competitivos”, explicó Matías.
- Enfoque en el Customer Journey Completo: Perfecta integración de programación de citas, gestión financiera y gestión del conocimiento.
2. ¿Cuáles consideras que son las principales ventajas de que Aivo ahora sea parte de Engageware?
“Hemos consolidado una plataforma end-to-end, que acompaña tanto a los clientes como a los colaboradores en todo el customer journey, y que se adapta a sus necesidades.” explica Matías.
Otras ventajas adicionales son:
- Cross-pollination de mejores prácticas: Es interesante cómo podemos hacer cross-pollination, llevando experiencias de clientes de un mercado a otro”.
- Liderazgo en Servicios Financieros: Aivo ha reforzado su presencia en el sector financiero con casos de uso adaptados al mercado latinoamericano.
- Mayor Flexibilidad para Nuevas Industrias: Expansión hacia retail, CPG (Consumer Packaged Goods) y telecomunicaciones.
3. ¿Qué cambios positivos ha observado en la estrategia comercial de Aivo tras la adquisición?
Matías destaca que Aivo ha pasado de ser un proveedor de soluciones autónomo a un socio comercial estratégico. Algunos de los cambios más significativos son:
- Enfoque Consultivo y Estratégico: “Hoy hablamos no solo de automatizar casos puntuales, sino de entender el negocio del cliente y ayudarlo a crecer”..
- Expertos en Customer Experience: No solo especialistas en canales específicos como WhatsApp, sino verdaderos asesores de CX.
- Expansión con Clientes Enterprise: La reciente colaboración de Aivo con América Móvil en 12 países es una prueba de su crecimiento.
La integración de Aivo en Engageware no sólo ha ampliado su cartera de soluciones, sino que también ha reforzado su posicionamiento como experto en experiencia del cliente. Esta sinergia permite a Aivo combinar la innovación ágil con la sólida experiencia en la industria de Engageware, posicionándose como un socio estratégico de confianza para las empresas en toda América Latina.
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