WhatsApp Negocios: el poderoso aliado del servicio al cliente
Engageware Team
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WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instantánea más importantes del mundo. Más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo interactúan con sus colegas, familias e incluso con sus marcas favoritas a través de esta app.
Este canal es uno de los más elegidos precisamente porque permite una mayor sensación de proximidad que otras plataformas y porque le da a la persona usuaria la sensación de control sobre las interacciones y las decisiones de compra. Es decir, es personal y expeditivo, pero no tan invasivo como pueden resultar las llamadas telefónicas.
3 razones para automatizar WhatsApp Business
Si estás considerando implementar WhatsApp como un canal de atención al cliente, o si ya lo tienes y deseas sacarle el mayor provecho posible, te contamos por qué puede ser un poderoso aliado para tu empresa y cómo lograr mejores resultados.
1. Una buena estrategia omnicanal siempre te llevará al frente
Imagina que tu tienda física pudiera tener miles de sucursales ubicadas convenientemente en las cercanías de todos tus usuarios, ¿suena fantástico, verdad? Los canales de mensajería logran algo muy similar: llevarte exactamente a donde están tus clientes. Integrar diferentes canales de comunicación a tu estrategia es fundamental para conectar con tus clientes de manera natural y empática.
2. Es un excelente canal para enviar contenido personalizado
WhatsApp Business es ideal para enviar mensajes proactivos y notificaciones que la gente opta por recibir. Puedes compartir contenido personalizado de forma automática para aumentar el interés y captar la atención de los clientes potenciales. También puedes comunicarte con tus clientes actuales informándoles del estado de sus pedidos, las fechas de entrega o enviándoles recordatorios.
3. ¡Tus clientes lo aman!
No hay mejor razón que esa: todo el mundo usa WhatsApp. Las personas usuarias están familiarizadas con este canal y se sienten cómodas usándolo. Además, es poco probable que envíes un mensaje por esta plataforma y tus clientes no lo lean, por lo que la tasa de apertura puede ser mayor que en otros canales.
¿Por qué hacerlo con Aivo?
Como Proveedor de Soluciones Empresariales, somos integradores directos con la API de WhatsApp Negocios. ¿Qué significa esto? Que ayudamos a las compañías a conectarse con sus clientes a través WhastApp de manera directa, sin intermediarios, ahorrando tiempo y recursos y ganando flexibilidad.
Nuestro objetivo es que las empresas puedan atender a sus clientes 24/7 utilizando Inteligencia Artificial Conversacional, y que al integrar diferentes canales de atención, puedan aprovechar al máximo todas sus ventajas:
1. WhatsApp + IA Conversacional: una fórmula ganadora
Utilizamos diferentes tecnologías de IA para comprender la intención de los clientes. No importa si escriben con errores o lenguaje informal, si envían audios o emojis, la IA Conversacional garantiza una comunicación efectiva sin hacerte sonar como un robot.
2. Descongestionar el tráfico telefónico
Nuestra solución permite derivar llamadas telefónicas desde la central IVR hacia el canal WhatsApp, disminuyendo la cantidad de consultas en el call center. Del mismo modo, también puedes transferir una sesión desde WhatsApp a un agente para resolver aquellas consultas que necesitan de la intervención humana.
3. Sugerencias basadas en geolocalización
El bot conversacional puede recibir la ubicación del usuario y hacerle recomendaciones específicas, por ejemplo, informarle cuál es la tienda más cercana o qué cajeros automáticos están disponibles en su ubicación.
4. Hazlo sin una sola línea de código
Nuestra plataforma es sencilla, intuitiva ¡y 100% no-code! Puedes diseñar la experiencia con unos pocos clicks, sin necesidad de contar con un equipo técnico para montar y actualizar el bot.
Banco Bolivariano resuelve las consultas de sus clientes en WhatsApp
Uno de nuestros casos más exitosos es el de Banco Bolivariano y su bot conversacional, Avi24, que interactúa con sus clientes en WhatsApp, además de en Facebook Messenger y en su sitio web.
La solución de IA conversacional permite a los clientes resolver sus consultas sobre saldos y movimientos y completar las transacciones bancarias a través de WhatsApp Business, por su cuenta, en cualquier momento y lugar.
“La adopción de WhatsApp ha sido realmente asombrosa, alcanzando más de 250,000 consultas en menos de 2 meses”.
Kyra Arcia Marcano – Gerente de Innovación y Mercadeo en Banco Bolivariano
La importancia de automatizar el servicio en WhatsApp Business
Para una interacción moderna y resolutiva, es clave poder ofrecer respuestas al instante, y siempre mediante conversaciones naturales, abiertas y modernas. Y si los clientes ya aman WhatsApp, ¿por qué no atender sus consultas ahí?
Si te interesa conocer más sobre nuestra solución, ponte en contacto con nosotros.
