Agente de Programación de Voz
Ya disponible de forma general en EE. UU., el Agente de Programación de Voz convierte las llamadas entrantes en citas confirmadas las 24 horas del día, sin necesidad de un agente en vivo. Los clientes que prefieren llamar, o que se comunican fuera del horario comercial, pueden reservar a través de una conversación natural en lugar de navegar por un formulario web.
La intención hablada se interpreta en tiempo real. Cada reserva se ejecuta según las reglas de Enterprise Appointment Management vigentes y la disponibilidad en vivo, por lo que la IA no puede realizar dobles reservas, eludir políticas ni actuar fuera de los parámetros definidos.
Los Agentes de Voz ya están probados a escala empresarial en LATAM, donde los primeros despliegues han gestionado más de 50.000 llamadas en un solo mes, registrado más de 100.000 minutos de conversaciones, alcanzado una precisión de reconocimiento de voz superior al 95% y logrado un aumento del 34% en la retención de llamadas de clientes.
Las capacidades clave incluyen:
Reconocimiento de voz con IA y comprensión del lenguaje natural
Programación de citas por teléfono de forma conversacional
Programación específica por asesor con verificación de calendario en tiempo real
Disponibilidad 24/7 sin personal en vivo
Escalada inteligente con contexto completo de la conversación
Soporte de voz multilingüe
Grabación de llamadas, transcripciones y auditabilidad
Análisis de sentimiento y puntuación de llamadas
Integración con Studio y la Base de Conocimiento
Análisis de voz
El Análisis de Voz está integrado en Voice AI, no es un complemento. El volumen de llamadas, las tasas de retención, el sentimiento, la calidad de las llamadas y las transcripciones completas están disponibles en un solo lugar. Para industrias reguladas, cada llamada queda grabada, transcrita y disponible para auditoría.
Gestión del Conocimiento: tu sitio web ya es un activo de conocimiento
Antes de esta versión, los bancos y cooperativas de crédito se enfrentaban a una elección difícil: mantener dos versiones del mismo contenido o aceptar una búsqueda de autoservicio incompleta. Cualquiera de las dos opciones genera fricción. El mantenimiento duplicado consume tiempo del equipo de contenido. La búsqueda incompleta obliga a los usuarios a llamar en lugar de autogestionar.
El Procesamiento de Contenido Mediante Rastreo Web elimina ese dilema.
Ingesta de contenido mediante rastreo web
Los clientes ahora pueden rastrear páginas seleccionadas de sus sitios web e incorporar ese contenido directamente en la base de conocimiento con capacidad de búsqueda. El contenido rastreado se almacena junto al contenido seleccionado manualmente y está disponible de inmediato para impulsar respuestas generadas por IA tanto en la Búsqueda Mejorada como en el Asistente Virtual, citando la URL de origen en cada respuesta.
Configura una programación de rastreo, apúntala a las páginas que importan, y el sistema se mantiene actualizado automáticamente. Los equipos de contenido dejan de mantener dos versiones de la misma información. El sitio web se convierte en la única fuente de verdad.
