IA gobernada en agentes y flujos de trabajo
Los agentes de IA para clientes más utilizados en industrias reguladas
Aivo orquesta experiencias de cliente de punta a punta, que ayudan a los clientes a alcanzar el resultado correcto más rápido, reduciendo costos, aumentando ingresos y gestionando riesgos a través de más de 1,000 millones de interacciones impulsadas por IA.
Fewer handoffs
Real-time routing to the right specialist
More revenue
300% appointment growth;
93% convert to sales
Enterprise ready
SOC 2 Type II, ISO 27001,
full audit trail
El problema
Las experiencias de cliente fragmentadas pierden ingresos.
Los clientes saltan entre web, chat y llamadas, repitiéndose en cada paso.
En industrias reguladas, estas interrupciones aumentan costos, generan abandono y crean riesgo de cumplimiento regulatorio.
Dónde se rompen las experiencias
Canales Fragmentados
Los clientes inician en mensajería, luego son trasladados a portales, llamadas o formularios. Cada cambio de canal rompe la continuidad.
IA Desconectada
Los chatbots responden preguntas, pero no pueden completar transacciones, verificar identidad o cumplir con estándares regulatorios sin integración de sistemas.
Contexto Perdido
Cada transferencia reinicia la experiencia. Los agentes reautentican y reconstruyen el contexto en lugar de resolver problemas.
La conversión se desploma
“Perdemos clientes calificados entre el interés y la solicitud.”
Equipos bajo presión
“Nuestros equipos están saturados y los clientes frustrados.”
Demandas contradictorias
“Nos piden reducir costos, aumentar conversión y mantener el cumplimiento regulatorio.”
Aivo mantiene a los clientes en una experiencia continua, desde el primer mensaje hasta el resultado completado, para que conviertas más demanda, resolver más problemas digitalmente e involucrar humanos solo cuando sea necesario.
Lanza flujos de trabajo más rápido
Orquesta flujos de trabajo conformes en tres pasos
Mapeamos tus flujos de trabajo a través de sistemas y equipos, diseñamos procesos de humano + IA con resguardo de políticas, luego los desplegamos a través de canales para que conviertas más demanda y resuelvas más digitalmente con el contexto completo preservado.
Aivo de Engageware
Una plataforma orquestada para campañas, conversaciones y resolución con IA
Aivo conecta agentes de IA, soporte en vivo, campañas proactivas y orquestación de flujos de trabajo en una plataforma. Mapea experiencias de clientes, mantiene el cumplimiento normativo con resguardo integradas y enruta a humanos solo cuando es necesario.
AGENTES DE IA
Automatiza interacciones de alto volúmen
Gestiona consultas rutinarias, autentica clientes, ejecuta transacciones y resuelve problemas de punta a punta. Los agentes de IA Agéntica utilizan flujos de trabajo conscientes de políticas conectados a tus sistemas core mediante Studio, entregando resolución precisa sin intervención humana.
Hasta 98% de resolución digital para servicio de alto volúmen
Engage
Convierte campañas en conversaciones con mayor conversión
Lanza campañas personalizadas por WhatsApp y SMS con respuestas de un solo toque. Cuando los clientes responden, se conectan instantáneamente con Agentes de IA o especialistas de Live sin salir de su canal preferido.
Mayor conversión gracias a respuestas dentro del canal y enrutamiento instantáneo
Live
Empodera a los especialistas para resolver problemas más rápido con contexto completo
Cuando la automatización llega a su límite, Live enruta a los clientes hacia especialistas con el contexto completo preservado. Las respuestas asistidas por IA aceleran el manejo, y la escalación de video apoya consultas complejas.
Resuelve problemas hasta 30% más rápido con contexto + asistencia de IA
Studio
Conecta sistemas y despliega más rápido con guardas de cumplimiento regulatorio
Studio es la capa de orquestación que hace que todo funcione en conjunto. Conecta sistemas core, CRMs y centros de contacto con flujos de trabajo pre-construidos, barandillas de cumplimiento y trazabilidad de auditoría completos.
Despliega flujos de trabajo hasta 60% más rápido con orquestación reutilizable
Resultados en industrias reguladas
Valor más rápido y costos más bajos para organizaciones altamente reguladas
Mejora el tiempo de obtención de valor
Resuelve las necesidades del cliente rápidamente, sin desarrollos personalizados prolongados.
- Plataforma sin código y low-code para despliegue rápido de flujos de trabajo
- Integraciones pre-construidas con CRMs líderes
- ROI inmediato desde el primer día
Reduce el esfuerzo por ticket
Deflecta y resuelve más interacciones de forma digital. Resuelve los tickets restantes más rápido con insights valiosos del cliente.
- La IA gestiona solicitudes comunes de punta a punta (a menudo sin escalación)
- Las transferencias contextuales evitan que los clientes se repitan
- Historial de cliente unificado en todos los canales
Mantén los costos bajos mientras escalas
No necesitas un ejército de desarrolladores para desplegar Aivo ni un crecimiento masivo de agentes para ejecutarlo. La eficiencia y la automatización están integradas.
- Precios escalables según el uso
- Seguridad certificada SOC 2 e ISO 27001
- Diseñado para manejar volúmenes de conversación altos de manera confiable
Cómo funciona en conjunto
Desde campaña hasta conversación y resolución, en una experiencia conectada
Paso 1: Engage impulsa la demanda
Lanza campañas dirigidas por WhatsApp y SMS promocionando nuevas tarjetas de crédito a segmentos precalificados. Los clientes reciben ofertas personalizadas con respuestas de un solo clic.
Paso 2: Los agentes de IA manejan el volúmen
Las respuestas se enrutan a Agentes de IA que autentican al cliente mediante conexiones seguras de Studio, explican términos, recopilan datos de la solicitud y envían para aprobación sin cambiar de canal.
Paso 3: Live resuelve la complejidad
Para preguntas que requieren experiencia humana, los clientes son transferidos sin fricción a especialistas de Live. El especialista ve el historial completo de la conversación, el contexto de la campaña y los datos del cliente sin pedirle que repita nada.
Paso 4: Studio orquesta y gobierna
Studio se conecta a sistemas core para datos de cuenta en tiempo real, procesa transacciones de manera conforme, mantiene registros de auditoría y asegura que cada acción cumpla con las políticas de tu institución.
Resultado
Una experiencia sin fricciones desde el alcance hasta la transacción completada con documentación de cumplimiento regulatorio integrada.
Integraciones del ecosistema
Integración sin fricción con plataformas líderes
Engage customers on any channel—with unified data.
Aivo admite integraciones certificadas y nativas con CRMs y plataformas de centros de contacto líderes para un onboarding más rápido, flujos de trabajo optimizados y datos unificados de clientes. Sincroniza conversaciones, tickets y resultados en tiempo real.
Arquitectura de Nivel Empresarial
Diseñado para Industrias Reguladas desde el Primer Día
Seguridad y cumplimiento
- Certificado SOC 2 Tipo II
- ISO 27001
- Cumplimiento GDPR y LGPD
- Registros de auditoría completos para cada interacción
- Controles de acceso basados en roles
Escala y confiabilidad
- Con la confianza de bancos, aseguradoras y telecomunicaciones líderes
- Cientos de millones de interacciones soportadas a escala
- SLA de 99.9% de tiempo de actividad
- Despliegue multirregional
- Infraestructura de nivel empresarial
Profundidad de integración
- Conectores pre-construidos a core bancarios principales
- Integraciones de CRM (Salesforce, Zendesk, Microsoft)
- Plataformas de centros de contacto (Genesys, Five9)
- Procesadores de pagos y motores de fraude
- Arquitectura API-first y extensible
Historias de clientes
Resultados reales de despliegues de Aivo
98%
De tasa de resolución en más de 100K conversaciones mensuales
50%
De reducción en volúmen de llamadas con autoservicio a escala
300%
De Aumento en Consultas Transaccionales vía WhatsApp Business
Put Aivo to the Test
Ve Cómo las Instituciones Líderes Usan Aivo
Ya viste los productos individuales. Ahora ve cómo funcionan juntos para crear experiencias de cliente de punta a punta que resuelven problemas más rápido, convierten a tasas más altas y mantienen el cumplimiento regulatorio completo.
