Esta Declaración de Privacidad establece cómo Engageware utiliza y protege la información personal y los datos (“Información”) proporcionados a una empresa del grupo Engageware, incluyendo TimeTrade Systems, Inc., SilverCloud, LLC, Aivo America Corp., y sus afiliadas, todas operando bajo el nombre comercial Engageware (colectivamente, “Engageware”). Engageware está totalmente comprometida con mantener su confianza y su privacidad. Cualquier pregunta que tenga sobre esta política puede dirigirla a privacy@engageware.com. Esta Declaración de Privacidad se aplica a los usuarios ubicados en los Estados Unidos, la Unión Europea (“UE”), el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido, Suiza, Argentina, Brasil y otras jurisdicciones donde operamos. Dependiendo de su ubicación, pueden aplicarse diferentes leyes de privacidad a su Información, incluyendo:

• el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y el Reino Unido (“GDPR”);
• la Ley Federal Suiza de Protección de Datos;
• la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina N.º 25.326;
• Brasil (LGPD, Ley N.º 13.709/2018);
• las leyes federales y estatales de privacidad aplicables de los EE. UU.

Al acceder a nuestro sitio web, usted acepta cumplir y quedar sujeto a esta Declaración de Privacidad y a los Términos y Condiciones de Uso publicados en www.engageware.com/terms-of-use/ (los “Términos”). Esta Declaración de Privacidad está incorporada a dichos Términos, y los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos aquí tienen los significados que se les atribuyen en los Términos. LEA ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD CUIDADOSAMENTE, Y REVÍSELA CON FRECUENCIA, YA QUE ENGAGEWARE SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO. AL ACCEDER A LOS SITIOS WEB O A LOS SERVICIOS DE ENGAGEWARE DESPUÉS DE LA FECHA DE “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” INDICADA A CONTINUACIÓN, SE CONSIDERA QUE USTED CONSIENTE NUESTRA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD VIGENTE EN ESE MOMENTO.

1. Qué recopilamos

Cuando usted visita un sitio web de Engageware para obtener información sobre nuestros productos, promociones, oportunidades de empleo o para registrarse y utilizar los servicios de Engageware, Engageware puede recopilar información sobre usted. Además, los servicios de Engageware permiten a nuestros clientes (“Clientes”) recopilar información de sus usuarios o clientes (“Usuarios”) con el fin de utilizar los servicios. Por lo general, la información recopilada por Engageware incluye:

• Información del Cliente: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones postales, información de facturación y zonas horarias.
• Información del Usuario: información de contacto como nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones postales, números de teléfono y otra información sobre los Usuarios según lo solicitado por nuestros Clientes.
• Información del Visitante: información sobre su computadora y sus visitas a nuestros sitios web, como su dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuente de referencia, duración de la visita y páginas vistas.
• Datos de Video e Imagen: videos e imágenes que usted carga, comparte o almacena a través de nuestro servicio con su consentimiento.
• Datos Financieros: datos de tarjetas de crédito/débito, información de cuentas bancarias personales y datos de facturación, definidos conforme a las clasificaciones de las leyes estatales de privacidad aplicables de EE. UU. (incluyendo la CCPA/CPRA y estatutos estatales similares) como “Información Sensible”, bajo las cuales los datos financieros constituyen una categoría especial que requiere protección reforzada. Para los Usuarios europeos, estos datos financieros no constituyen “categorías especiales de datos personales” en el sentido del GDPR. Engageware no procesa datos de categoría especial (como datos que revelen origen racial o étnico, salud, datos biométricos o similares).

Si usted nos divulga cualquier Información, consiente nuestro procesamiento y uso de dicha Información de conformidad con esta Declaración de Privacidad.

2. Qué hacemos con la información

Procesamos y utilizamos la Información para los siguientes fines:

• para fines de registro relacionados con la contratación y prestación de los servicios, incluyendo procedimientos de pago y comunicación referente a los servicios solicitados;
• para contactarlo directamente sobre los servicios de Engageware, oportunidades laborales y/o para responder a sus consultas;
• para enviar correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, noticias relevantes u otra información que consideremos de su interés, utilizando la dirección de correo electrónico que usted haya proporcionado;
• para mejorar la experiencia general de uso de los servicios o sitios web de Engageware mediante la revisión de detalles de las visitas, incluyendo, entre otros, datos de tráfico, datos de ubicación, registros web, datos de comunicación y otras estadísticas generales sobre el uso de los sitios web;
• para cumplir con nuestras obligaciones legales bajo las leyes aplicables, proteger nuestros derechos o hacer cumplir nuestros contratos, ejercer los recursos disponibles para nosotros, o cumplir con solicitudes legales o procedimientos judiciales.

3. Retención de datos personales y sus derechos

Engageware retiene la Información solo durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fue recopilada y para cumplir con los requisitos legales, regulatorios y de políticas internas aplicables. El período de retención aplicable se determina según los siguientes criterios:

• la duración de la relación contractual con el Cliente/Usuario;
• la existencia de una obligación legal que exija la retención conforme a la ley aplicable;
• el plazo de prescripción aplicable para reclamaciones legales;
• cualquier interés legítimo que pueda justificar la retención continua.

Cuando la Información ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura. Usted tiene derecho a acceder a su Información y a solicitar que Engageware limite su uso o divulgación, o que la modifique, elimine o corrija en cualquier momento. Si desea hacerlo, comuníquese con nosotros por correo electrónico a privacy@engageware.com, y responderemos dentro de un plazo razonable. Salvo que se especifique lo contrario en esta Declaración de Privacidad, Engageware considera que toda la información de Usuarios recopilada por Engageware en nombre de un Cliente es información de propiedad exclusiva de dicho Cliente. En consecuencia, toda la Información del Usuario está controlada por el Cliente y está sujeta a la política y prácticas de privacidad del Cliente, las cuales pueden diferir de esta política. No hacemos ninguna representación ni garantía sobre las políticas o prácticas de privacidad de terceros, incluidos nuestros Clientes o proveedores de aplicaciones de terceros. Engageware no compartirá la Información de un Usuario con nadie, excepto con el Cliente correspondiente o con un proveedor de servicios externo que preste servicios en nombre de Engageware.

4. Seguridad

El sitio web y los servicios de Engageware cuentan con salvaguardas administrativas, técnicas y físicas adecuadas, diseñadas para proteger su Información contra pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Engageware utiliza medidas de seguridad de servidores y bases de datos adoptadas por la industria, incluyendo el cifrado de datos personales a través de redes públicas. Engageware también limita el acceso de sus empleados a la Información. A pesar de estas protecciones, ningún sistema de información es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su Información en todo momento.

5. Transacciones con tarjeta de crédito

Los datos de tarjetas de crédito/débito en línea (números de tarjeta de crédito/débito, CVV y fechas de vencimiento) relacionados con ciertos servicios de suscripción que ofrecemos a través de nuestro método de pedido en línea son recopilados y procesados exclusivamente por nuestros procesadores de pago externos, que cuentan con la certificación de más alto nivel de cumplimiento de PCI DSS v4.0 y poseen certificaciones SOC 1, SOC 2 e ISO 27001. Engageware no almacena, procesa ni transmite datos completos de tarjetas de pago en sus propios sistemas. Solo se conservan referencias de pago tokenizadas para la gestión de la facturación. Nuestro procesador de pagos externo actúa como encargado del tratamiento de datos en nuestro nombre y está sujeto a los acuerdos de procesamiento de datos correspondientes. Los datos financieros no se compartirán con ninguna parte que no esté directamente involucrada en la facturación.

6. Terceros

Engageware utiliza proveedores de servicios externos que trabajan en nuestro nombre y que están obligados por contrato a mantener toda la Información confidencial y a utilizarla únicamente para llevar a cabo los servicios que prestan para nosotros. Por ejemplo, Engageware utiliza proveedores de servicios externos para ayudar con lo siguiente: alojamiento de los servidores de aplicaciones y la Información recopilada, envío de confirmaciones de citas, y envío de correos electrónicos y mensajes de texto/SMS de recordatorio. Además, nuestros servicios incluyen algunas funciones que permiten a los Clientes integrarse con aplicaciones de terceros y que pueden incorporar datos de dichas aplicaciones a los servicios prestados por Engageware. Para más información sobre el propósito y alcance de la recopilación de datos de dichas aplicaciones de terceros, consulte las políticas de privacidad de los terceros que proporcionan dichas aplicaciones.

7. Dispositivos, cookies y tecnologías similares

Engageware utiliza cookies y tecnologías similares para analizar tendencias, administrar el sitio web, rastrear los movimientos de los usuarios y recopilar información demográfica. Las cookies nos permiten rastrear el uso general, reconocer a los usuarios y ofrecer una experiencia personalizada. También utilizamos balizas web (web beacons) para medir la efectividad de nuestros correos electrónicos y mejorar nuestras comunicaciones. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazarlas si lo prefiere. No se recomienda deshabilitar el soporte de cookies del navegador, ya que su no uso puede reducir la funcionalidad y ocasionar una experiencia de usuario insatisfactoria.

8. Privacidad de los menores

Los servicios de Engageware no están dirigidos a menores de 16 años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido inadvertidamente datos personales de un menor de 16 años, eliminaremos dicha información de nuestros registros.

9. Residentes de la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza (RGPD de la UE, RGPD del Reino Unido y Ley Federal Suiza de Protección de Datos)

Esta sección complementa los términos de esta Declaración de Privacidad para las personas ubicadas en la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza. De conformidad con las leyes aplicables, Engageware procesa datos personales bajo una o más de las siguientes bases legales:

• consentimiento;
• ejecución de un contrato;
• cumplimiento de obligaciones legales; y/o
• intereses comerciales legítimos.

Cuando el procesamiento se base en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento. La Información puede divulgarse a autoridades, afiliadas de Engageware, socios y proveedores de servicios externos. Las transferencias fuera de la UE/EEE, el Reino Unido o Suiza, incluyendo a los Estados Unidos y países de América Latina, se realizan sujetas a las salvaguardas adecuadas para proteger sus datos de una manera que ofrezca un grado de protección similar al de la UE (o el Reino Unido o Suiza, según corresponda). Para lograrlo, nos basamos en Cláusulas Contractuales Estándar u otros mecanismos de transferencia legales aprobados por la Comisión Europea con nuestros proveedores externos fuera del EEE (o el Reino Unido o Suiza, según corresponda). Al proporcionarnos su Información, usted acepta dicha transferencia y/o procesamiento. Engageware sigue siendo responsable del procesamiento de los datos personales en caso de transferencia posterior.

Engageware cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (“EU-US DPF”), la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. (“Swiss-U.S. DPF”) establecidos por el Departamento de Comercio de los EE. UU. Engageware ha certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que cumple con los Principios del EU-U.S., la Extensión del Reino Unido al EU-US DPF y el Swiss-U.S. DPF con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de la UE, el Reino Unido (y Gibraltar) y Suiza, en la medida en que corresponda. Si existiera algún conflicto entre los términos de esta Declaración de Privacidad y los Principios del EU-U.S., la Extensión del Reino Unido al EU-US DPF y/o los Principios del Swiss-U.S. DPF, prevalecerán dichos Principios (en la medida en que apliquen). Para obtener más información sobre el Marco de Privacidad de Datos y ver la certificación de Engageware, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.

En cumplimiento con el EU-U.S. DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF, Engageware se compromete a resolver quejas sobre nuestra recopilación o uso de su información personal. Las personas en la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza, según corresponda, con consultas o quejas sobre nuestra Declaración de Privacidad o los Principios de dichos marcos deben contactar primero a privacy@engageware.com. Responderemos a su consulta con prontitud. Alternativamente, Engageware ha designado un Representante en la UE como punto de contacto para los interesados y las autoridades de supervisión dentro de la Unión Europea: Augusto Oliva – Jefe de Administración y Finanzas Internacionales. Madrid, España / oliva@engageware.com. Los Usuarios europeos y las autoridades de supervisión pueden contactar directamente al Representante en la UE para cualquier asunto relacionado con el procesamiento de datos personales o el ejercicio de derechos bajo el RGPD.

En cumplimiento con el EU-U.S. DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF, Engageware se compromete a cooperar y cumplir con las recomendaciones del panel establecido por las autoridades europeas de protección de datos (DPA), la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) y el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos e Información (FDPIC) respecto a quejas no resueltas relacionadas con el manejo de datos personales recibidos en virtud de dichos marcos. Si no recibe un reconocimiento oportuno de su queja de nuestra parte, o si no hemos atendido su queja a su satisfacción, comuníquese con las DPA de la UE, el ICO del Reino Unido o el FDPIC suizo para obtener más información o presentar una queja. Sus servicios se prestan sin costo alguno para usted.

Si transferimos información personal recibida bajo el EU-US DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y/o el Swiss-US DPF a un tercero, el acceso, uso y divulgación de los datos personales por parte de dicho tercero también deben cumplir con nuestras obligaciones bajo dichos marcos, y Engageware seguirá siendo responsable bajo el EU-US DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y/o el Swiss-US DPF por cualquier incumplimiento del tercero, a menos que demostremos que no somos responsables del hecho que dio lugar al daño. Engageware está sujeta a las facultades de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Bajo ciertas condiciones, una persona puede invocar el arbitraje vinculante. Engageware divulgará información personal en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

10. Responsable del tratamiento de datos

Las leyes de protección de datos en ciertas jurisdicciones diferencian entre el “responsable” (controller) y el “encargado” (processor) del tratamiento de datos personales. En general, nuestros Clientes son los responsables del tratamiento de la Información de Clientes y Usuarios, y nosotros somos el encargado del tratamiento de dicha Información. Para otros datos personales, como la información de contacto comercial, podemos ser los responsables del tratamiento de dichos datos personales y, si corresponde, puede contactarnos en privacy@engageware.com.

11. Exclusión (opt out)

Para excluirse de recibir anuncios de Engageware sobre cierta información, puede usar los enlaces de “cancelar suscripción” en los mensajes de correo electrónico. Para ver, eliminar, modificar o transferir la Información recopilada por los sitios web, envíe una solicitud por escrito detallando la acción deseada a privacy@engageware.com, o puede enviar la solicitud a:

Data Privacy & Compliance
Engageware
700 District Avenue, 6th Floor
Burlington, MA, 01803

12. Solicitudes para ver, eliminar, modificar o transferir su información recopilada por un cliente

Como se señaló anteriormente, Engageware considera que toda la Información del Usuario recopilada por Engageware en nombre de un Cliente para nuestros servicios es información de propiedad exclusiva de dicho Cliente. Un Cliente puede compartir su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Para iniciar una solicitud de modificación de la información recopilada en el conjunto de datos de un Cliente, debe contactar al Cliente (la empresa con la que interactuó a través de los servicios de Engageware) y solicitar la acción deseada. El Cliente debió haberle proporcionado la información de contacto adecuada durante la interacción. Si no puede resolver su solicitud con el Cliente, proporcione a Engageware el nombre del Cliente de Engageware con el que interactuó. Remitiremos su solicitud a dicho Cliente y le brindaremos el apoyo necesario para responder a su solicitud.

13. Residentes del Estado de California (Ley de Protección al Consumidor de California, CCPA)

Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales sobre sus datos conforme a las secciones aplicables de la CCPA. Consulte las diversas secciones de esta Declaración de Privacidad para conocer las categorías y descripción de los datos recopilados y su uso, así como los recursos disponibles si desea agregar, modificar o eliminar sus datos, o si considera que sus datos no se están utilizando de manera adecuada. Tenga en cuenta que Engageware no vende, intercambia ni utiliza su información a cambio de una compensación u otras consideraciones con ningún tercero.

14. Residentes de la República Argentina (Ley de Protección de Datos Personales 25.326, LPDP)

Esta sección se aplica exclusivamente a los titulares de datos personales ubicados en la República Argentina y complementa los términos de esta Declaración de Privacidad para dichos titulares. La entidad responsable del tratamiento de datos personales de los titulares argentinos, debidamente registrada ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), es Y2K NETWORKS S.A., Hipólito Yrigoyen 146, Córdoba, Argentina (parte de las empresas del grupo Engageware, con dirección de correo electrónico privacy@engageware.com). Engageware mantiene las siguientes bases de datos registradas ante la AAIP para los titulares de datos argentinos:

El tratamiento de datos personales de los Titulares de Datos argentinos se lleva a cabo sobre la base de:

• Ejecución contractual: para clientes, usuarios y proveedores, en el marco de la relación comercial.
• Obligación legal: para empleados, en cumplimiento de la legislación laboral, de seguridad social y tributaria argentina.
• Consentimiento libre, expreso e informado (Art. 5 LPDP): para cualquier tratamiento que exceda los fines contractuales u obligaciones legales.

De conformidad con el Art. 2 de la Ley 25.326, los datos sensibles se definen como aquellos que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o morales, afiliación sindical, información relativa a la salud o a la vida sexual, y datos relativos a antecedentes penales. Engageware no procesa datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y con el consentimiento expreso y por escrito del titular, o cuando el tratamiento esté autorizado por ley.

Los datos personales de los titulares argentinos pueden ser transferidos a los Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan conforme a los acuerdos correspondientes y con las salvaguardas adecuadas requeridas.

Los titulares de datos personales argentinos tienen los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: obtener información sobre los datos tratados y su origen. Plazo de respuesta: 5 días hábiles.
• Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Plazo de respuesta: 5 días hábiles desde que se determine el error.
• Derecho de Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando el tratamiento no cumpla con la ley. Plazo de respuesta: 5 días hábiles desde que se determine el incumplimiento.
• Derecho de Confidencialidad: solicitar que los datos sean bloqueados cuando no sea posible la rectificación ni la supresión. Plazo de respuesta: 5 días hábiles.

El ejercicio de estos derechos es gratuito y puede ejercerse cada 6 meses, salvo que se demuestre un interés legítimo para un ejercicio más frecuente. Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud por escrito a: privacy@engageware.com

Aviso LPDP — Derecho de Acceso: “El titular de los datos personales tiene derecho a acceder a sus datos de forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se demuestre un interés legítimo de acuerdo con el artículo 14, párrafo 3, de la Ley N.º 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la facultad de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.”

Los titulares de datos argentinos que consideren que se han vulnerado sus derechos pueden presentar una denuncia ante: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) www.argentina.gob.ar/aaip / datospersonales@aaip.gob.ar

Los datos personales de los titulares argentinos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recopilados, de conformidad con el principio de calidad de los datos establecido en el Art. 4 de la Ley 25.326. Una vez cumplido dicho propósito, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que su conservación sea requerida por una obligación legal. Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, y en ausencia de cualquier obligación legal que exija una retención adicional, los datos serán eliminados de manera segura e irreversible.

Cualquier modificación a esta Sección será comunicada a los titulares de datos argentinos con un mínimo de 30 días de anticipación, por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web. El uso continuado del servicio después de dicho aviso constituirá la aceptación de los cambios.

15. Residentes de la República Federativa de Brasil (LGPD, Ley N.º 13.709/2018)

Esta sección se aplica exclusivamente a los titulares de datos personales ubicados en Brasil y complementa los términos de esta Declaración de Privacidad para dichos titulares. El tratamiento de datos personales de los titulares brasileños está supervisado por la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Engageware ha designado un Encargado de Protección de Datos (Encarregado) con contacto en: privacy@engageware.com.

Los datos personales de los titulares brasileños se procesan con base en uno o más de los siguientes fundamentos: consentimiento; ejecución de un contrato; cumplimiento de una obligación legal o regulatoria; intereses legítimos; o ejercicio regular de derechos en procedimientos legales.

Los titulares de datos brasileños tienen el derecho adicional de: solicitar la portabilidad de datos en un formato estructurado e interoperable; solicitar la revisión humana de decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de un tratamiento automatizado; y obtener información sobre las consecuencias de negar el consentimiento. Todas las solicitudes se responderán dentro de un plazo de 15 días. Alternativamente, Engageware ha designado un Representante en Brasil como punto de contacto para los titulares de datos y las autoridades de supervisión dentro de Brasil:

Antonio Mariano Arias Etchebarne – Representante Legal en Brasil / aarias@allende.com. Los usuarios brasileños y las autoridades de supervisión pueden contactar directamente al Representante Legal en Brasil para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos bajo la LGPD.

En caso de un incidente de seguridad que pueda generar riesgo o daño a los titulares de datos brasileños, Engageware notificará a la ANPD y a las personas afectadas dentro de un plazo razonable, además de las medidas de seguridad generales descritas en esta Declaración de Privacidad.

Los titulares de datos brasileños pueden presentar quejas ante: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd / anpd@anpd.gov.br.

16. Cómo contactarnos

Dirija cualquier pregunta o solicitud sobre nuestra Declaración de Privacidad a nuestro coordinador de privacidad en privacy@engageware.com, o comuníquese con nosotros al 1-877-884-9224.

Última revisión: 01/06/2026.