Te damos la bienvenida a AIVO. Nos alegra que estés aquí y esperamos que disfrutes de todo lo que tenemos para ofrecerte.
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia el 4 de abril de 2022. Lee atentamente estos Términos, ya que constituyen un acuerdo vinculante entre Usted y AIVO.
1. Términos de los Servicios
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre los clientes de Aivo (los “Clientes”) y AIVO (cada una, una “Parte” y, en conjunto, las “Partes”), una sociedad debidamente constituida en el Estado de Delaware, que rige el acceso a los Servicios y al sitio www.engageware.com (el “Sitio”), así como al software, las fuentes de datos, la información, las herramientas, las características y las funcionalidades disponibles en el Sitio y/o a todas y cada una de las soluciones de atención al cliente ofrecidas y operadas por AIVO (los “Servicios” o el “Servicio”).
Al aceptar este Acuerdo, ya sea ingresando, visitando, accediendo y/o utilizando un Servicio, Usted acepta quedar obligado por este Acuerdo a partir de la fecha de dicho acceso o uso del Servicio (la “Fecha de Entrada en Vigencia”). Si Usted celebra este Acuerdo en nombre de una empresa, organización u otra persona jurídica (una “Entidad”), acepta este Acuerdo en nombre de dicha Entidad y declara ante AIVO que tiene la autoridad para obligar a dicha Entidad y a sus Afiliadas a este Acuerdo, en cuyo caso los términos “Cliente”, “Clientes”, “Usted”, “Su” o cualquier otro término relacionado escrito en mayúscula se referirán a dicha Entidad y a sus Afiliadas. Si Usted no tiene dicha autoridad, o si no está de acuerdo con este Acuerdo, no debe utilizar ni autorizar ningún uso de los Servicios.
AIVO se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar estos Términos y Condiciones. En tal caso, agregaremos una nueva fecha en la parte superior del documento (“Fecha de Entrada en Vigencia”) y le daremos aviso previo de cualquier cambio en la página “Actualización de Términos y Condiciones” de nuestro sitio web. También podremos notificar a los Clientes del cambio mediante los datos de contacto, correo electrónico u otros medios. Los Términos y Condiciones revisados entrarán en vigencia a partir de la fecha de vigencia publicada. Si Usted continúa utilizando los Servicios y/o el Sitio después de cualquier cambio, acepta quedar obligado por dichas modificaciones o revisiones.
2. Uso de los Servicios
2.1. AIVO ofrece varios Servicios:
- Agentbot: se utiliza para mantener una conversación de forma automática y brindar atención al cliente entre AIVO y/o los Clientes de AIVO y los Usuarios (en adelante, la “Sesión”). Una Sesión puede tener interacciones ilimitadas y se considerará finalizada en los siguientes casos: (i) inactividad del Usuario durante un plazo de cinco (5) minutos; (ii) redirección de la Conversación a otro canal; (iii) opción activa para finalizar la conversación en la ventana de chat.
- Help: la Plataforma Web Help (“Help”) es una base de conocimiento que utiliza un motor de búsqueda con sugerencias de autocompletado, lo que facilita el acceso a la información desde cualquier canal. La Sesión puede tener interacciones ilimitadas y se considerará finalizada tras la inactividad del Usuario durante un plazo de cinco (5) minutos.
- Live: la Plataforma Web Live (“Live”), en la cual los Clientes de AIVO pueden interactuar con los usuarios a través de sus propios agentes humanos en múltiples canales digitales desde un único sitio.
- Voice: solución de atención automática al cliente en canales telefónicos con Inteligencia Artificial (“Voice”), utilizada para la Conversación entre Clientes y Usuarios mediante reconocimiento de voz.
- Engage: herramienta de Aivo para crear campañas e iniciar conversaciones con audiencias globales en diferentes plataformas. Cuando se utiliza WhatsApp como herramienta de mensajes salientes, las conversaciones se miden en incrementos de 24 horas, o “sesiones”, que comienzan cuando una empresa entrega el primer mensaje.
Usted reconoce que AIVO puede modificar las características y la funcionalidad de los Servicios durante el plazo de la suscripción. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros Sitios en cualquier momento, con o sin aviso previo. AIVO le dará un aviso previo comercialmente razonable de la discontinuación de cualquier característica o funcionalidad material.
3. Conocimiento
Los Servicios permiten a los Clientes crear, publicar o cargar información, enlaces, fotos, videos u otros materiales (el “Conocimiento”) y compartirlos con terceros. Los Clientes se comprometen a no crear, cargar ni publicar Conocimiento que sea ilícito, perjudicial, infractor o que no estén autorizados a divulgar.
Los Clientes conservarán la titularidad del Conocimiento; sin embargo, los Clientes autorizan a AIVO a usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, editar, traducir, mostrar y distribuir dicho Conocimiento en relación con la prestación de los Servicios. Los Clientes aceptan que AIVO pueda utilizar el Conocimiento, las preguntas, las respuestas y las interacciones para mejorar sus procesos, algoritmos e inteligencia artificial.
AIVO NO tendrá responsabilidad alguna si los Usuarios o terceros copian, retransmiten o divulgan el Conocimiento. AIVO se reserva el derecho, aunque no la obligación, de rechazar y/o eliminar cualquier Conocimiento que considere que infringe estas disposiciones, y podrá acceder, leer, conservar y divulgar información según resulte razonablemente necesario por ley, para hacer cumplir estos Términos o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de AIVO, sus usuarios y el público en general.
4. Uso del Conocimiento
Todo el Conocimiento incluido en los Servicios es responsabilidad exclusiva de su creador. AIVO no avala, respalda, representa ni garantiza la integridad, veracidad, exactitud o confiabilidad de ningún Conocimiento, y no puede asumir responsabilidad por su uso. Los Clientes son los únicos responsables del uso de los Servicios y de las consecuencias del Conocimiento que proporcionen.
5. Configuración del Servicio
El Cliente cumplirá con los requisitos y especificaciones técnicas del Servicio, que pueden incluir: (i) incluir el código de software, las etiquetas y las cookies suministrados por AIVO en los sitios web y boletines de correo electrónico del Cliente; (ii) suministrar a AIVO los archivos de catálogo de los productos/servicios del Cliente; y (iii) suministrar a AIVO los logotipos del Cliente y otros Contenidos que se mostrarán en anuncios o banners.
6. Cuenta del Cliente
Cuando los Clientes crean su Cuenta, deben proporcionar información precisa a AIVO. Los Administradores de una Cuenta se consideran representantes autorizados del Cliente, y cualquier decisión o acción realizada por un Administrador se considera una decisión o acción del Cliente. El Cliente es el único y plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su negocio y debe notificar a AIVO de inmediato cualquier uso no autorizado o violación de seguridad.
7. Uso aceptable de los Servicios
El Cliente y/o el Usuario se comprometen a no hacer un uso indebido de los Servicios, incluyendo, entre otras conductas: revender o transferir los Servicios sin autorización; realizar ingeniería inversa o descompilar la Plataforma; interferir con o interrumpir el Servicio; violar derechos de privacidad o recopilar datos sin consentimiento; enviar spam; transmitir virus o código malicioso; o utilizar el Servicio con cualquier fin ilícito. El incumplimiento puede dar lugar a la denegación del acceso y a responsabilidad civil y/o penal.
8. Pagos
Para que AIVO esté obligada a prestar los Servicios, el pago debe efectuarse en tiempo y forma conforme a la suscripción, el acuerdo o la Orden de Servicio aplicable. Toda la información proporcionada en relación con una transacción debe ser precisa, completa y actual. El Cliente acepta pagar todos los cargos mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, según el plan utilizado, incluidos los impuestos aplicables.
Descuentos y Promociones: salvo que se indique expresamente lo contrario, al momento de la renovación AIVO renovará la Suscripción por la tarifa completa aplicable. Pago a través de un Socio: si el Cliente realizó la compra a través de un Revendedor autorizado, el Acuerdo con el Socio regirá cualquier término contradictorio con respecto a esa relación.
9. Plazo y Terminación; Suspensión
Estos Términos permanecerán plenamente vigentes desde la Fecha de Entrada en Vigencia hasta la finalización del Servicio subyacente. Tanto el Cliente como AIVO podrán rescindir el acuerdo por incumplimiento material que no sea subsanado dentro de un plazo razonable, o en caso de insolvencia. El Cliente podrá rescindir su Suscripción cancelando el Servicio, sin perjuicio de su obligación de pagar las tarifas aplicables, salvo dentro del Período de Reembolso. Tras la terminación, la Suscripción del Cliente y los derechos que de ella se derivan finalizan, y es responsabilidad exclusiva del Cliente exportar los Datos antes de la terminación.
AIVO podrá suspender temporalmente la Cuenta en caso de riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable, obligaciones de pago vencidas o incumplimiento de la cláusula de Uso Aceptable.
10. Propiedad Intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios (excluyendo el Conocimiento proporcionado por los Usuarios) siguen siendo propiedad exclusiva de AIVO. Nada en estos Términos otorga al Cliente derecho alguno a utilizar las marcas, logotipos o características distintivas de AIVO. El software, los códigos fuente y toda la propiedad intelectual relacionada siguen siendo propiedad de AIVO. El Cliente reconoce y acepta que AIVO puede incluir el nombre del Cliente en su lista pública de clientes.
11. Privacidad y Seguridad
AIVO implementa medidas de seguridad razonables para proteger los Datos del Cliente, descritas con mayor detalle en la Página de Seguridad de AIVO. Como parte del acceso o uso del Servicio, AIVO puede recopilar, acceder, utilizar y compartir ciertos Datos Personales según se describe en la Política de Privacidad de AIVO. AIVO también puede recopilar, utilizar y publicar Información Anónima relativa al uso del Servicio con fines comerciales. El Cliente reconoce que puede incluir códigos y etiquetas en su sitio web, y hará sus mejores esfuerzos para incluir una política de privacidad y mecanismos de consentimiento adecuados en su propio sitio.
12. Servicios de Prueba y Pre-Lanzamiento
AIVO puede ofrecer parte o la totalidad de sus Servicios de forma gratuita a modo de prueba (“Servicio de Prueba”), los cuales pueden ser modificados, cancelados o limitados en cualquier momento sin responsabilidad alguna. AIVO también puede ofrecer Servicios en versiones Alfa o Beta (“Servicios de Pre-Lanzamiento”), que se proporcionan “tal cual”, “con todos sus defectos”, sin garantías y con una responsabilidad limitada a los montos efectivamente pagados en los 6 meses anteriores.
13. Enlaces y Sitios y Componentes de Terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web y servicios de terceros, o utilizarlos, que no son propiedad de AIVO ni están controlados por ella. AIVO actúa meramente como plataforma intermediaria y no avala ni asume responsabilidad por dichos Servicios de Terceros. La integración con un Servicio de Terceros puede implicar el intercambio de Datos del Cliente, regido por un Acuerdo de Terceros independiente, por el cual AIVO no asume responsabilidad alguna. Los Servicios de Terceros pueden ofrecerse de forma gratuita o por una tarifa, y están sujetos a cambios en cualquier momento.
14. Indemnización
El Cliente acepta mantener indemne a AIVO frente a reclamos derivados del uso y acceso a los Servicios por parte del Cliente o de los Usuarios, del uso no autorizado de credenciales o del incumplimiento de estos Términos. AIVO se compromete a defender al Cliente frente a reclamos de terceros por infracción de propiedad intelectual relacionados con el uso autorizado del Servicio por parte del Cliente, sujeto a ciertas exclusiones (por ejemplo, modificaciones realizadas por el Cliente o la combinación con otros productos).
15. Asunción de Riesgo y Exclusión de Responsabilidad
El uso del Servicio es por cuenta y riesgo exclusivos del Cliente. AIVO no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de ningún tipo derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio. El Cliente libera a AIVO de responsabilidad por los actos de terceros o de los Usuarios, y reconoce que AIVO no es parte de ninguna transacción entre el Cliente y el Usuario.
16. Limitación de Responsabilidad
No obstante cualquier disposición en contrario, en ningún caso una Parte será responsable por daños indirectos, ejemplares, especiales, consecuentes, incidentales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de negocios, de reputación, de ingresos o de fondo de comercio. Salvo por las obligaciones de indemnización, las obligaciones de pago o el incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, la responsabilidad total acumulada de cada Parte no excederá el total de las tarifas efectivamente pagadas durante los 12 meses consecutivos anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad.
17. Descargo de Responsabilidad
Los Servicios se prestan “tal cual” y “según se ofrecen actualmente”, sin garantía de ningún tipo. AIVO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, el funcionamiento libre de errores ni que los Servicios estén libres de virus. Los Servicios mantienen una infraestructura de alta disponibilidad con un objetivo de 99,9 % de tiempo de actividad; pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado y no programado, con créditos de servicio disponibles según el nivel de servicio alcanzado en un mes determinado (crédito del 10 % por debajo del 99 %, 15 % por debajo del 95 % y 20 % por debajo del 90 %).
18. Información Confidencial
El Cliente se compromete a proteger como confidencial y a no divulgar ninguna Información Confidencial recibida de AIVO, incluida la información comercial, los productos, los precios, los análisis, los métodos, el software y los secretos comerciales, utilizando al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial.
19. Modificaciones
AIVO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones oportunamente y publicará la versión más reciente en su sitio web. Los cambios fundamentales serán notificados a los Clientes mediante un método adicional, como el correo electrónico. El uso continuado de los Servicios después de dichas modificaciones constituye su aceptación.
20. Disposiciones Generales
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Los reclamos solo podrán presentarse a título individual y no como parte de una acción colectiva. Las controversias que no se resuelvan de manera amistosa se someterán a arbitraje conforme a las reglas de la AAA en Miami, Florida. Estos Términos fueron redactados en inglés; en caso de conflicto con una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés. Ninguna de las partes será responsable por demoras causadas por eventos de Fuerza Mayor. Las partes son contratistas independientes y no existen terceros beneficiarios.
Las notificaciones a AIVO deberán dirigirse al Asesor Legal General (General Counsel) a legal@aivo.co.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 19/10/2026.