Engagement con estándar telco
Resuelve más demanda de atención en cada canal de tus suscriptores
Engageware conecta agentes de IA, gestión del conocimiento, agendamiento de citas y sistemas corporativos para que las empresas de telecomunicaciones resuelvan procesos de venta y atención de alto volumen con políticas consistentes, datos en tiempo real y escalamiento controlado.
Elegido por el 20% de las 20 principales empresas de telecomunicaciones de América
La brecha de experiencia en telecomunicaciones
El volumen de interacciones deja a la vista cada desconexión en el recorrido del suscriptor
Lo que impulsa la brecha
- Millones de interacciones de venta, atención, facturación, activación, renovación de equipos y red llegan por canales disponibles 24/7.
- Las ofertas, las políticas, los dispositivos y las condiciones de servicio cambian de forma continua.
Donde fallan los sistemas fragmentados
- Las herramientas de canal digital, contact center, retail y servicio en campo funcionan por separado.
- Los traspasos pierden contexto
- La automatización no puede alcanzar los datos de elegibilidad, provisión, facturación o cuenta necesarios para terminar el recorrido.
Lo que los proveedores de telecomunicaciones necesitan ahora
- Orquestación a través de CRM, BSS, OSS, centro de contacto y servicio de campo
- Autoservicio multilingüe a escala.
- Actualizaciones rápidas de conocimiento; y flujos de trabajo auditables con supervisión humana clara.
Resultados en telecomunicaciones
Resuelve la demanda rutinaria, mantén la información al día y conecta la intención con el servicio
Resuelve facturación, consumo, activaciones, cambios de plan, renovación de equipos, cortes de servicio y diagnósticos frecuentes en web, mobile, mensajería y voz. Transfiere los casos complejos con todo su contexto.
Centraliza planes, promociones, compatibilidad de dispositivos, resolución de problemas y contenido regulado para que clientes y empleados reciban respuestas consistentes en todos los canales.
Conecta a cada cliente con la tienda, el especialista o el técnico indicado según disponibilidad en tiempo real. Reduce las visitas perdidas y vincula el agendamiento con resultados de venta y de servicio.
Flujos de trabajo de telecomunicaciones que generan resultados
Recorridos completos del suscriptor, desde la intención digital hasta el resultado operacional
Soporte de facturación y consumo
Responde consultas de saldo, consumo, excedentes, facturas y reclamos con datos actualizados de la cuenta y políticas aprobadas.
Planes, upgrades y servicios adicionales
Verifica elegibilidad, aplica reglas de oferta y reglas regionales, y guía a cada cliente en cambios de plan, servicios adicionales y renovación de equipos.
Diagnóstico de dispositivos y de red
Acompaña la configuración, la compatibilidad, la activación de SIM, los chequeos de conectividad, la detección de cortes y las soluciones frecuentes, y escala solo cuando hace falta.
Citas en tiendas
Deriva a cada cliente a la tienda y al asesor indicado para altas de línea, renovaciones y soporte, según disponibilidad en tiempo real.
Servicio en campo e instalaciones
Agenda, reprograma y confirma visitas técnicas de instalación y reparación mientras mejoras el uso de la capacidad en campo.
Calificación de ventas y captura de leads
Captura la intención, califica prospectos y deriva las oportunidades de alto valor a ventas digitales o a especialistas, sin largas colas de llamadas.
Conectado a tu arquitectura de telecomunicaciones
Usa datos de suscriptores y de red en tiempo real sin reemplazar tus sistemas core
Engageware se integra con plataformas BSS, OSS, CRM, contact center, retail y de servicio en campo mediante APIs seguras. Los flujos bidireccionales consultan datos de elegibilidad, facturación, aprovisionamiento, cuenta y servicio, y escriben de vuelta los resultados aprobados.
Gobernanza integrada
Seguridad y control operativo en cada interacción con los suscriptores
Protección de la información
Cifrado en tránsito y en reposo, acceso por roles, permisos de mínimo privilegio y registro completo de las interacciones.
Mantenimiento de la supervisión operacional
Controla el lenguaje aprobado, los cambios en los flujos, las guías de política y la intervención humana mientras la automatización absorbe el volumen.
Controla el tratamiento de los datos
Protege la información sensible de punta a punta. Los datos de tus clientes no se usan para entrenar modelos externos. Engageware mantiene las certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO 27001, y cumple con los requisitos de GDPR y LGPD.
Revisa los controles de seguridad y confianza de Engageware
Capacidades
Preguntas frecuentes
La plataforma opera en múltiples idiomas y en todos los canales. El contenido, los flujos de trabajo y las respuestas de IA funcionan en los idiomas que usan tus clientes, mientras que las actualizaciones de ofertas, políticas y guías de diagnóstico se gestionan de forma centralizada.
Sí. La plataforma se conecta con sistemas de facturación, aprovisionamiento, CRM y contact center mediante APIs seguras, con flujo de datos bidireccional para verificar elegibilidad, cambiar planes y actualizar cuentas sin reemplazar los sistemas core.
La conversación se transfiere a un especialista humano con todo el historial, incluido lo que el cliente intentó y en qué punto se detuvo. El cliente no tiene que empezar de nuevo.
Los controles de gobernanza aplican el lenguaje aprobado, registran las interacciones para auditoría y limitan los cambios de flujos y de guías mediante permisos por rol. Tus equipos mantienen la supervisión mientras la automatización absorbe el volumen.
La IA se activa 24 horas después de la integración y puede aprender de los siete días previos de conversaciones para sugerir respuestas. El despliegue completo suele tomar entre dos y tres semanas, según las integraciones.
Sí. Engageware da soporte a MNO, MVNO, cableoperadores e ISP en activación móvil, instalación de banda ancha, servicios empaquetados, facturación y soporte técnico.
Tus equipos actualizan planes, promociones, compatibilidad de dispositivos y políticas en el sistema de conocimiento. Los cambios aprobados se propagan a todos los canales sin rehacer cada flujo ni reentrenar un modelo.
Engageware cuenta con certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO 27001. Las sesiones incluyen registros de auditoría y capacidad de grabación, con controles regulatorios específicos para telecomunicaciones.