Engageware

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Gestión de Lobby

Gestión de lobby diseñada para empresas

Convierte visitas caóticas sin cita en conversaciones de asesoría organizadas.

Reservar una reunión ahora

Capacidades

Libera a tus agentes para enfocarse en interacciones complejas y de alto valor

Brinda una experiencia sin fricción

Convierte hasta el 95% de las visitas en consultas, reduce los tiempos de espera en 52% y optimiza el personal de sucursal con gestión de flujo en tiempo real y benchmarking entre pares.

Convierte el caos del walk-in en oportunidades

Gestiona el lobby en tiempo real para enrutar clientes, balancear al personal y mejorar la experiencia dentro de la sucursal.

Optimización de sucursales con datos

Obtén insights operativos accionables para asignar a las personas correctas en la sucursal adecuada y comparar el tráfico de visitas con instituciones similares.

Cómo funciona​

Engageware impulsa visitas sin cita más rápidas, inteligentes y efectivas

01

Haz que cada llegada impacte en tus resultados

Supervisa las interacciones entre personal y clientes sin cita y optimiza las operaciones.

02

Multiplica el impacto de tu equipo sin aumentar la plantilla

El autoservicio en kioscos intuitivos y check–in móvil capturan la intención del cliente, manteniendo el trato humano para necesidades complejas.

03

Identifica las interacciones que generan ingresos

El panel de analítica rastrea el recorrido del cliente desde el lobby hasta el cierre de un crédito o producto. Compara las visitas sin cita con instituciones similares.

ESTADÍSTICAS DESTACADAS

$

12

M

Hasta— En mejora en ingresos operativos netos

36

%

De mejora en la tasa de utilización del personal

20

%

De reducción en el volúmen diario de llamadas

Engageware impulsa citas walk-in más eficientes y efectivas.

FAQs

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Engageware Lobby & Queue Management?

Engageware Lobby & Queue Management es un sistema empresarial de gestión de lobby diseñado para instituciones financieras. Transforma el tráfico sin cita en interacciones estructuradas y orientadas a la asesoría mediante la gestión inteligente de filas, el enrutamiento de visitantes y la optimización del personal en tiempo real.

Engageware reemplaza las visitas caóticas con un sistema de gestión en tiempo real que:

  • Captura la intención del visitante al llegar
  • Rutea a los miembros al personal adecuado según necesidad y disponibilidad
  • Reduce los tiempos de espera promedio en un 52 %
  • Convierte hasta el 95 % de las visitas sin cita en consultas

Sí. Engageware está diseñado específicamente para bancos, cooperativas de crédito e instituciones financieras reguladas, soportando entornos complejos, requisitos de cumplimiento regulatorio y experiencias centradas en la asesoría.

Los clientes pueden registrarse mediante:

  • Kioscos de autoservicio
  • Check-in móvil
  • Check-in asistido por personal

Este enfoque captura la intención desde el inicio sin perder el toque humano.

Ofrece visibilidad en tiempo real de la demanda y capacidad del personal, permitiendo:

  • Asignar los recursos correctos a la sucursal adecuada
  • Equilibrar cargas de trabajo
  • Mejorar la utilización del personal hasta en un 36 %
  • Reducir el volúmen diario de llamadas en un 20 %

Sí. La analítica de Engageware sigue el recorrido del cliente desde la llegada al lobby hasta la transacción o cierre del crédito, permitiendo:

  • Identificar qué interacciones generan ingresos
  • Comparar visitas con pares
  • Medir la conversión de consulta a resultado

Esto convierte el tráfico de lobby en un canal de ingresos medible.

Sí. Engageware combina la gestión de lobby y el agendamiento de citas para:

  • Gestionar el tráfico con cita y sin cita de forma conjunta
  • Convertir visitas sin cita en citas futuras
  • Alinear la experiencia digital con la experiencia en sucursal

Esto crea una estrategia de engagement unificada, de punta a punta.

Incluye:

  • Volúmen de visitas y picos de tráfico
  • Tiempos de espera y tasas de abandono
  • Rendimiento y utilización del personal
  • Métricas de conversión y benchmarking

Todos los insights están diseñados para impulsar la optimización de sucursales basada en datos.

Clientes que utilizan Engageware Lobby & Queue Management han logrado:

  • Hasta $12 millones de dólares mejora en ingresos operativos netos
  • Hasta 79 % de aumento en adopción de autoservicio
  • Hasta 70 % de aumento en citas de asesoría y negocios
  • Reducción de cancelaciones y no-shows

A diferencia de herramientas básicas, Engageware está diseñado para entornos regulados y se enfoca en:

  • Resultados de asesoría
  • Crecimiento de ingresos y relaciones
  • Optimización del personal con analítica avanzada
  • Integración con gestión empresarial de citas

Por eso, el 25 % de los principales bancos eligen Engageware frente a sistemas de fila básicos.

Engageware está diseñado para una implementación rápida y escalable, con un impacto mínimo en las operaciones diarias.

Engageware es ideal para:

  • Bancos y cooperativas de crédito que modernizan sus sucursales
  • Instituciones que buscan reducir tiempos de espera y aumentar consultas
  • Equipos enfocados en mejorar la experiencia del cliente y los ingresos por visita
  • Empresas que reemplazan sistemas de filas genéricos o legacy