IA gobernada en agentes y flujos de trabajo
Haz que la información sea fácil de encontrar de nuevo
Gestión del Conocimiento
Deja de buscar en interminables PDFs y portales. Proporciona a los equipos un lugar confiable para obtener respuestas precisas y rápidas, para que el trabajo fluya sin problemas y los clientes reciban orientación clara en todo momento.
75% de velocidad más rápida para responder
500 Milliones de consultas respondidas
15 horas ahorradas al mes por empleado
Entrega respuestas más rápido
Diseñado para precisión, cumplimiento y adopción
01
Resultados que cambian la forma de trabajar
Respuestas instantáneas. Mayor precisión, menor tiempo de atención y más confianza gracias a IA con gobernanza.
02
Gobernanza en la que puedes confiar
Cada respuesta proviene de contenido aprobado y totalmente auditable. Las revisiones, expiraciones y controles mantienen la información precisa, consistente y alineada con los estándares requeridos.
03
Soporte que impulsa valor
Los Servicios de Contenido Administrado de Engageware refinan la estructura, claridad y capacidad de búsqueda para que tu conocimiento se mantenga organizado y efectivo. Los clientes reportan alta adopción, onboarding más rápido y confianza sostenida.
75
%
Del tiempo del personal ahorrado por cita
30
%
De aumento en las reservas con el mismo personal
79
%
Tasa de adopción de autoservicio
Cómo funciona
Un camino más simple hacia las respuestas
Un solo lugar para el contenido
Tus políticas y procedimientos permanecen organizados, gobernados y actualizados. Las revisiones y controles aseguran la precisión y consistencia para que los equipos permanezcan alineados y con confianza.
Equipos más rápidos y confiados
Las respuestas claras reducen la fricción y la incertidumbre. Los equipos atienden a los clientes más rápido, ejecutan tareas con precisión y evitan contenido desactualizado que ralentiza el trabajo y aumenta el riesgo.
Búsqueda que entiende la intención
Los empleados hacen preguntas en lenguaje natural y obtienen respuestas instantáneas con IA. La búsqueda con IA entiende la intención y presenta la respuesta correcta con detalles de la fuente. Sin búsqueda ni adivinanzas.
CARACTERÍSTICAS
Conocimiento que reduce costos y agotamiento
Respuestas, no búsqueda de palabras clave
La búsqueda con IA devuelve la respuesta correcta al instante, incluso si el contenido está enterrado dentro de políticas y procedimientos extensos. Los empleados dejan de hacer malabares con palabras clave o saltar entre portales.
Respuestas transparentes y trazables
Cada respuesta incluye enlaces a la fuente para que los equipos verifiquen la precisión, eliminen las adivinanzas y mantengan orientación consistente en todas las interacciones.
Equipo de servicios de contenido
Los expertos de Engageware refinan y estructuran el contenido para que los procedimientos se vuelvan claros, buscables y conformes. Esto fortalece tu base de conocimiento y mejora la experiencia del empleado.
Insights y análisis
Los datos de búsqueda revelan brechas de contenido y materiales desactualizados. Los líderes obtienen visibilidad sobre lo que los equipos necesitan para que las mejoras se vuelvan simples y específicas.
Constructor de procedimientos
Crea guías claras paso a paso que reducen el riesgo y apoyan la ejecución consistente. Las actualizaciones son fáciles y pueden ser autogestionadas o con soporte de Engageware.
Integraciones y APIs
Conecta búsqueda y contenido a intranets, CRMs, CCaaS y otras herramientas internas. Mantén las respuestas dentro de los flujos de trabajo existentes para que los equipos permanezcan productivos sin saltar entre sistemas.
Diseñado para cumplimiento
La redacción y las aprobaciones aseguran que solo se publique contenido preciso. Las revisiones automatizadas y las barreras mantienen la información actualizada y dentro de tu marco de riesgo.
Descubre cómo los equipos reducen el tiempo de búsqueda y mejoran la confianza
Entregamos resultados medibles para industrias reguladas
“Los detalles ocultos ahora se encuentran instantáneamente, ahorrando tiempo y mejorando significativamente la precisión del servicio.”
— Aimee Ten Eyck-Schaffer Gerente de Aprendizaje y Desarrollo, OnPoint Community Credit Union
¿Listo para facilitar el trabajo de tus equipos?
Únete a instituciones como la tuya que confían en Engageware para obtener respuestas más rápidas, mayor cumplimiento y una mejor experiencia del empleado.
FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Cómo ayuda Engageware a mis empleados a encontrar información más rápido?
Engageware proporciona respuestas instantáneas y precisas desde una fuente confiable, para que los empleados eviten buscar en documentos desactualizados o sistemas desconectados.
¿Esto mejorará el servicio al cliente o al miembro?
Sí. Los empleados confiables brindan orientación más rápida y clara, lo que reduce la frustración y mejora la calidad general del servicio.
¿Cómo asegura Engageware la precisión y el cumplimiento?
Las revisiones integradas, aprobaciones e historial de auditoría integrados aseguran gobernanza. Solo el contenido aprobado aparece en los resultados de búsqueda.
¿Qué resultados podemos esperar después del lanzamiento?
Las instituciones ven búsquedas más rápidas, tiempo de manejo reducido, mayor confianza de los empleados y mayor precisión del servicio en semanas después del despliegue.
¿Los empleados realmente usarán esto?
Sí. Los clientes reportan consistentemente alta adopción y satisfacción porque las respuestas son fáciles de encontrar, confiar y actuar.
¿Cómo ayuda Engageware a reducir el agotamiento de los empleados?
Los empleados ya no batallan con el estrés de información poco clara y dispersa, lo que les permite enfocarse en las necesidades del cliente en lugar de buscar.
¿Es esto seguro para un entorno regulado?
Sí. Engageware cumple los requisitos estrictos de seguridad, gobernanza y aislamiento de datos diseñados para industrias reguladas y seguridad de grado empresarial.
¿Esto reemplaza nuestros procedimientos o flujos de trabajo existentes?
No. Los fortalece al hacer que la orientación sea clara, organizada y accesible cuando se necesitan tomar decisiones.
¿Qué tan rápido podemos implementar esto?
La mayoría de las instituciones se ponen en marcha en unos meses y ven ganancias de productividad inmediatas.
¿Cómo identificamos mejoras de contenido?
Engageware detecta brechas, contenido desactualizada y preguntas frecuentes de los empleados, para que siempre sepas qué debes optimizar.