IA gobernada en agentes y flujos de trabajo
Agentes Live
Empodera a los agentes para resolver problemas, no para buscar respuestas
Permite que tus agentes resuelvan problemas complejos 30% más rápido con sugerencias inteligentes y acceso instantáneo al conocimiento. Contexto completo en video, chat y voz en una plataforma conforme.
Con la confianza de más de 450 bancos, telecomunicaciones y compañías de seguros
Asistencia inteligente
30% más rápido en tiempos de respuesta, contexto completo preservado
Escala empresarial
Más de 450 compañías reguladas, 99.9% de tiempo de actividad de la plataforma
Seguridad primero
SOC 2 Tipo II, ISO 27001, trazabilidad completa para auditoría
Capacidades
Libera a tus agentes para enfocarse en interacciones complejas de alto valor
Obtén respuestas instantáneas sin salir de la conversación
Los agentes reciben sugerencias de respuesta en tiempo real y acceso inmediato al conocimiento mientras chatean. Sin tener que cambiar entre pestañas o buscar en bases de datos. La IA aprende de tus últimos 7 días de conversaciones y se activa en 24 horas.
Atiende a los clientes en su canal preferido
Deja de hacer malabares con múltiples plataformas. Gestiona chat web, móvil, WhatsApp, voz y video desde un solo espacio de trabajo. Los clientes cambian de canal a mitad de conversación sin repetirse. Historial completo visible en una vista.
Conéctate cara a cara cuando más importa
Escala a consulta en video de alta resolución con un clic. Comparte documentos, controla pantallas y personaliza fondos para presentaciones profesionales. Mantén conexión personal para decisiones de alto riesgo. Grabado automático para cumplimiento normativo sin herramientas de conferencia separadas.
La brecha de transferencia
Tus agentes deberían resolver problemas, no buscar respuestas
Los agentes piden a los clientes que repitan información. El video vive en herramientas separadas. Una experiencia confiable se puede convertir en frustración fragmentada.
Cuando los especialistas buscan contexto, su impacto baja.
Live de Engageware mejora a tus agentes con asistencia inteligente, entregando respuestas instantáneas para que puedan enfocarse en empatía y resolución de problemas complejos.
Asistencia inteligente
Deja de buscar, empieza a resolver con sugerencias en tiempo real
Tus agentes pasan demasiado tiempo buscando respuestas. La tecnología inteligente analiza conversaciones en tiempo real y sugiere las respuestas más relevantes de interacciones exitosas previas y artículos de conocimiento.
Enrutamiento inteligente
Conecta a los clientes con el experto correcto cada vez
Enruta cada interacción según necesidad, experiencia y disponibilidad, organiza equipos con programación flexible y permite transferencias fluidas entre especialistas, sin que los clientes repitan información.
Espacio de trabajo unificado
Maneja cada canal sin cambiar entre herramientas
Deja de alternar entre plataformas. Gestiona web, mobile, WhatsApp, voz y video desde un único espacio de trabajo con historial completo del cliente. Los clientes cambian de canal sin repetirse. Menos tiempo de capacitación se traduce en mayor productividad.
Soporte cara a cara
Construye confianza a través de video sin plataformas separadas
Las decisiones críticas requieren interacción cara a cara. Escala a video al instante desde cualquier canal, con uso compartido de documentos y control de pantalla. Las sesiones se graban automáticamente para cumplimiento.
¿Listo para transformar el soporte de tus agentes?
FAQs
Preguntas frecuentes
¿Cuántos usuarios pueden acceder a Live?
Live soporta usuarios ilimitados. Escala tu equipo sin preocuparte por límites de usuarios o tarifas de licencia adicionales.
¿Puedo restringir el acceso a Live desde computadoras específicas?
Sí. Puedes definir una lista de IPs permitidas para controlar qué computadoras pueden acceder a la plataforma. Esto asegura que los agentes solo se conecten desde ubicaciones aprobadas para seguridad y cumplimiento normativo.
¿Qué tan rápido podemos desplegar Live?
La IA se activa en 24 horas después de la integración. La plataforma aprende de tus últimos 7 días de conversaciones y empieza a sugerir respuestas inmediatamente. El despliegue completo típicamente toma de 2 a 3 semanas dependiendo de las integraciones.
¿Live funciona con nuestros sistemas existentes?
Sí. Live se integra con las principales plataformas CRM, bases de conocimiento y sistemas de telefonía líderes. Nuestro equipo gestiona la integración técnica para que tu departamento de TI se mantenga enfocado en prioridades centrales.
¿Live cumple con las regulaciones de servicios financieros?
Absolutamente. Live está certificado SOC 2 Tipo II e ISO 27001. Todas las sesiones incluyen trazabailidad para auditorías completas, grabación automática para cumplimiento y barreras regulatorias incorporadas para banca y seguros.
¿Qué canales soporta Live?
Live maneja chat web, apps móviles, WhatsApp, Facebook Messenger, voz y video desde un espacio de trabajo unificado. Los clientes pueden cambiar de canal a mitad de la conversación sin repetir la información.
¿Cómo asegura la IA la precisión de las respuestas?
La IA sugiere respuestas basadas en tus conversaciones exitosas previas y contenido aprobados. Los agentes siempre revisan y aprueban sugerencias antes de enviarlas. El sistema mejora continuamente a medida que aprende de las interacciones con tu equipo.
¿Podemos personalizar grupos de agentes y reglas de enrutamiento?
Sí. Organiza agentes por experiencia, establece horarios de servicio específicos y define reglas de enrutamiento basadas en la necesidad del cliente, las habilidades del agente y su disponibilidad. Transfiere sesiones sin problemas entre grupos o agentes individuales.
¿Qué tipo de reportes proporciona Live?
Los dashboards en tiempo real rastrean tiempos de respuesta, tasas de resolución, sesiones gestionadas y tiempos de espera. Filtra por período de tiempo, canal o grupo de agentes. Exporta reportes detallados para análisis de rendimiento completo.
¿Necesitamos herramientas separadas para consultas en video?
No. El video está integrado directamente en Live. Escala con un clic, desde cualquier canal a video. Comparte documentos, controla pantallas y cumple con grabación automática. No se requieren herramientas de conferencia separadas.