IA gobernada en agentes y flujos de trabajo
Engageware Help
Desvíe preguntas repetitivas dondequiera que los clientes pregunten
Help ofrece respuestas consistentes impulsadas por IA que desvían preguntas rutinarias antes de que lleguen a su equipo. Los clientes obtienen ayuda inmediata. Sus agentes se enfocan en problemas complejos que requieren juicio humano.
Qué hace
Reduzca volumen, mejore satisfacción, escale soporte
Desvíe preguntas rutinarias
Los clientes encuentran respuestas instantáneamente sin contactar a soporte. Búsqueda en sitio web, aplicación móvil y banca en línea están todos impulsados por una única base de conocimientos. Reduzca el volumen de tickets mientras mantiene la calidad del servicio.
Rastree qué está funcionando
Vea qué artículos resuelven problemas, cuáles necesitan mejoras y dónde existen brechas de contenido. Los análisis muestran tasas de respuesta, rendimiento de búsqueda y satisfacción del cliente por canal. Optimice basándose en datos de uso real.
Base de conocimientos unificada
Una única fuente de contenido impulsa tanto búsqueda como chat. Los clientes obtienen respuestas idénticas a través de sitio web, móvil, banca o asistente virtual. Actualice una vez, despliegue en todas partes. Sin contenido duplicado.
Escalamiento fluido de búsqueda a soporte
¿No encuentra una respuesta? Un clic convierte la búsqueda en un ticket de soporte. Las preguntas de los clientes se convierten automáticamente en casos con el historial completo de búsqueda adjunto. Su equipo ve qué se intentó antes del escalamiento.
El Problema
Los clientes esperan respuestas instantáneas 24/7.
Su equipo maneja cientos de preguntas repetitivas diariamente. Los agentes pierden tiempo respondiendo las mismas cosas. Los clientes esperan en colas por información rutinaria.
Los intentos de autoservicio fallan porque la búsqueda no funciona. Todos están frustrados.
La Solución
Help reduce el volumen de tickets desviando preguntas rutinarias automáticamente.
Los clientes obtienen respuestas instantáneas y precisas. Los agentes manejan problemas complejos que requieren experiencia. Los costos de soporte bajan mientras la satisfacción mejora.
Cómo Funciona
Su contenido. Hecho conversacional
Help utiliza su base de conocimientos existente para responder preguntas de clientes. Solo extrae de su contenido aprobado. Sin alucinaciones, sin salirse del guion. Cada respuesta enlaza de vuelta al artículo fuente para total transparencia. Nuestro equipo de servicios administrados maneja la configuración y optimización, así usted se enfoca en su negocio.
"Es una experiencia de respuesta mucho mejor para el cliente. La capacidad de IA para agregar desde múltiples fuentes te da esa experiencia tipo ChatGPT."
— Shan Venable | CTO, SVP, Altamaha Bank and Trust
Los clientes hacen preguntas en todas partes
33
%
Sitio Web
27
%
Chatbot
40
%
Móvil y Banca
Casos De Uso
Construido para industrias reguladas
Configuración de Cuentas
Los clientes configuran pago de facturas, se inscriben en estados de cuenta sin papel y administran preferencias a través de búsqueda guiada. Instrucciones paso a paso para cuentas corrientes, préstamos y servicios bancarios. Orientación transaccional, no solo preguntas frecuentes.
Reduzca Volumen de Llamadas
Los clientes encuentran respuestas sobre tarjetas perdidas, transferencias bancarias, saldos y horarios instantáneamente. La búsqueda en sitio web, móvil y banca en línea desvía preguntas rutinarias automáticamente. Su equipo maneja alertas de fraude y problemas complejos que requieren experiencia.
Escale Sin Aumentar Personal
Maneje picos estacionales y lanzamientos de productos sin contratar. El autoservicio escala infinitamente a medida que crece la base de clientes. El nuevo contenido se despliega instantáneamente a través de canales. Los costos de soporte se mantienen estables mientras el volumen de transacciones aumenta.
Vea help en acción
Únase a instituciones financieras líderes usando Engageware. Agende una demo para ver cómo una base de conocimientos transforma la experiencia del cliente en todas partes.
FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Es esto conforme para uso en industrias reguladas?
Sí. Fue construido específicamente para industrias reguladas. Todas las respuestas tienen fuente y son auditables. Nuestro equipo de servicios administrados tiene profunda experiencia en regulaciones de servicios financieros y requisitos de cumplimiento. Cada respuesta puede rastrearse hasta el contenido aprobado.
¿Qué tan segura está la data de los clientes?
Las conversaciones de los clientes permanecen dentro de sus protocolos de seguridad. Help se integra con sus sistemas existentes y sigue sus políticas de gobierno de datos. Ninguna información del cliente se utiliza para entrenar los modelos de IA.
¿Qué pasa si nuestro contenido no está listo?
Nuestro equipo de servicios administrados ayuda. Auditaremos su base de conocimientos existente, identificaremos brechas y trabajaremos con usted para estructurar contenido para rendimiento óptimo de IA. La mayoría de los clientes se ponen en marcha en cuestión de semanas.
¿Puede manejar preguntas complejas?
Sí. Help rastrea el contexto de la conversación y entiende la intención incluso cuando las preguntas se formulan casualmente.