engageware help
Ofrece a los clientes respuestas autorizadas antes de que abran un ticket
Engageware Help convierte el conocimiento validado en autoservicio inmediato a través del buscador del sitio web, aplicaciones móviles, banca en línea y asistentes virtuales. Los clientes reciben respuestas consistentes y los especialistas pueden dedicar su tiempo a los casos que requieren criterio humano.
el problema
Los clientes no pueden utilizar un conocimiento que no pueden encontrar.
Los equipos de soporte responden las mismas preguntas rutinarias una y otra vez, mientras los clientes esperan información que ya existe. Las búsquedas poco efectivas, el contenido duplicado y las respuestas inconsistentes entre canales convierten el autoservicio en otro camino hacia un ticket.
Nuestra solución
Haz que el conocimiento validado esté disponible cuando el cliente lo necesita
Reduce las consultas rutinarias
Ofrece respuestas inmediatas a través del sitio web, aplicaciones móviles, banca en línea y asistentes virtuales.
Usa una única fuente de información autorizada
Actualiza el conocimiento una sola vez y utiliza el mismo contenido validado en los canales de búsqueda y conversación.
Identifica lo que los clientes no pueden encontrar
Monitorea el rendimiento de las búsquedas, las tasas de respuesta, los comentarios y las brechas de contenido por canal.
Escala con el historial de búsqueda incluido
Convierte una búsqueda sin resolver en un caso de soporte, incluyendo la consulta del cliente y los intentos anteriores.
Identifica las preguntas que generan consultas de soporte evitables
Descubre cómo Help puede aprovechar tu conocimiento actual para mejorar el autoservicio e identificar primero las brechas que más conviene resolver.
Cómo Help reduce los tickets evitables
Confirmar la identidad mediante el flujo de trabajo aprobado antes de exponer datos o modificar una cuenta.
Utiliza la base de conocimiento existente para responder preguntas formuladas de la manera en que los clientes realmente las hacen.
Vincula cada respuesta con el artículo aprobado correspondiente para que los clientes y los equipos puedan verificar su origen.
Crea un caso de soporte con la consulta y el historial de búsqueda incluidos cuando se requiere la intervención de un especialista.
brief del producto
Descubre cómo Help convierte el contenido validado en autoservicio para clientes
Conoce los canales compatibles, las analíticas, los controles de las fuentes, los servicios gestionados y las opciones de escalamiento.
capacidades
Preguntas frecuentes
Sí. Las respuestas provienen de contenido aprobado, tienen su fuente identificada y son auditables. Los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos externos.
Comienza con una auditoría. Identifica el contenido aprobado, el contenido duplicado, la información desactualizada y las brechas existentes. Los servicios de contenido gestionado pueden estructurar las fuentes para que las búsquedas y las respuestas conversacionales sean precisas.
Búsqueda en el sitio web, aplicaciones móviles, banca en línea y asistentes virtuales, todos desde una única fuente de conocimiento validada. Actualiza una vez y la misma respuesta aparece en todos los canales donde la habilites.
La búsqueda sin resolver se convierte en un caso de soporte con la consulta y el historial de búsqueda incluidos. El especialista puede ver qué se intentó previamente.
- La consulta original y el historial de búsqueda se incluyen en el caso
- El especialista puede ver qué respuestas ya se proporcionaron
- El cliente no necesita repetir su solicitud
Las analíticas permiten monitorear el rendimiento de las búsquedas, las tasas de respuesta, los comentarios y las brechas de contenido por canal, para que los equipos puedan mejorar primero los artículos que generan tickets evitables.
Las conversaciones permanecen dentro de tus protocolos de seguridad. Help sigue tus políticas de gobierno de datos. Engageware cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001 y es compatible con GDPR y LGPD.