IA gobernada en agentes y flujos de trabajo
AGENTES DE IA
Tus clientes están atrapados en bucles. Nosotros los llevamos a la resolución
La mayoría de los chatbots de IA responden preguntas. Los Agentes de IA de Engageware usan automatización e IA agéntica con flujos de trabajo con conocimiento de políticas para completar transacciones y resolver los problemas de tus clientes de principio a fin completamente. Sin “por favor llámenos”.
Con la confianza de más de 450 Bancos, Telecomunicaciones y Compañías de Seguros
98% de tasa de resolución
Más de 150 millones de interacciones gestionadas anualmente
$2M de dólares en ingresos
Generados en el primer mes (Banco Banorte)
Diseñado para industrias reguladas
SOC 2, ISO 27001, listo para auditorías
El problema
Cuando tu IA solo desvía, tus clientes se desconectan
Cuando tu chatbot responde preguntas frecuentes, pero no puede completar transacciones, los clientes se repiten en los canales. Eso no es automatización.
Eso es solo cambiar el problema de lugar.
200
K
Interacciones mensuales que los centros de contacto no pueden manejar
80
%
De las consultas llegan a IA, pero el 80% de esas se transfieren a humanos
6
x
Intentos del cliente antes de llamar cuando los canales digitales no resuelven
La solución
Agentes de IA que resuelven problemas, no solo los enrutan
01
Una sola conversación en todos los canales del cliente
Los clientes comienzan en la web, continúan en WhatsApp y finalizan en mobile sin repetirse. Crea una vez y despliega en todos los canales. Un único hilo de conversación con contexto completo.
02
Accede a datos en tiempo real desde sistemas core
Los agentes se conectan a cores bancarios, CRMs y motores de fraude a través de Studio. Siguen tus flujos y políticas reales, usando datos reales del cliente, no scripts genéricos.
03
De IA a humano, sin fricción
La IA gestiona consultas rutinarias automáticamente. Los casos complejos escalan a especialistas con contexto completo, sin que el cliente tenga que repetirse.
04
Convierte insights del cliente en mejor rendimiento de IA
Monitorea sesiones, mide feedback e identifica preguntas sin respuesta. Accede a dashboards en tiempo real, detecta brechas de contenido y mejora el desempeño de la IA con métricas de satisfacción.
Casos de Uso
Los agentes de IA de engageware resuelven problemas que los chatbots no pueden
98%
De tasa de resolución en más de 100K conversaciones mensuales
50%
De reducción de volúmen de llamadas a través de autoservicio a escala
300%
De aumento en consultas transaccionales vía Whatsapp Business
Put Aivo to the Test
Despliega agentes de IA que realmente resuelven problemas de clientes
No necesitas adivinar por dónde empezar. Te lo mostraremos. Hemos mapeado estos flujos de trabajo en 11 de los 50 bancos principales. Déjanos mostrarte qué es posible para tu institución.
FAQs
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia esto de un chatbot?
Los chatbots responden preguntas frecuentes. Los Agentes de IA de Engageware completan transacciones (como actualizaciones de cuenta, bloqueos de fraude, solicitudes de préstamo) todo completamente automatizado con trazabilidad de auditoría incorporadas. La diferencia es que estamos resolviendo, no solo respondiendo.
¿Realmente puede manejar el 98% de las consultas?
Sí, cuando trabajas con flujos de trabajo con conocimiento de políticas y sistemas integrados. No estamos haciendo prompts genéricos de IA. Estamos ejecutando procesos estructurados conectados a tus sistemas centrales, CRM y bases de conocimiento. Banco Comafi ejecuta más de 100K conversaciones mensuales con 98% de resolución.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe la respuesta?
Escala a un agente humano con contexto completo preservado. El humano ve todo lo que vio la IA, cada acción tomada, y puede continuar exactamente donde se quedó la conversación. Sin repetición del cliente.
¿Cómo controlamos qué puede y no puede hacer la IA?
A través de flujos de trabajo y barreras de Studio. Tú defines a qué sistemas puede acceder la IA, qué acciones puede tomar y cuándo debe escalar. Cada decisión es registrada y rastreable.
¿Tenemos que reemplazar nuestros sistemas actuales?
No. Los Agentes de IA se conectan a lo que ya tienes vía APIs. Tu core bancario se queda en su lugar. Tu CRM se queda en su lugar. Solo los hacemos accesibles a través de interfaces conversacionales.
¿Cuánto tiempo toma la implementación?
La mayoría de los clientes se lanzan con su primer flujo de trabajo en 4-6 semanas. Comenzamos con casos de uso de alto volúmen y baja complejidad, probamos valor, luego expandimos.
¿Qué hay de la seguridad y el cumplimiento regulatorio?
Estamos certificados SOC 2 Tipo II e ISO 27001. En cumplimiento con GDPR y LGPD. Cada acción es registrada. Controles de acceso basados en roles. Encriptación en todas partes. Más de 450 instituciones financieras confían en nosotros con sus datos de clientes.
¿Los Agentes de IA pueden trabajar en múltiples idiomas?
Sí. Los Agentes de IA se comunican naturalmente en cualquier idioma que usen tus clientes. Despliegues comprobados en 20 países.
¿Qué pasa cuando un agente no puede manejar algo?
Los agentes escalan inteligentemente a especialistas humanos con historial completo de conversación, contexto del cliente y estado del flujo de trabajo preservados. El cliente no se repite. El empleado ve todo lo que ya ha sucedido.
¿Con qué sistemas se integran los Agentes de IA?
Los agentes se conectan al core bancario, CRMs (Salesforce, Zendesk, etc.), centros de contacto (Genesys, Five9, etc.), motores de fraude, sistemas de conocimiento y canales digitales. Studio orquesta flujos de trabajo a través de todo tu stack tecnológico.
¿Cuál es el ROI?
Banco Comafi logró 98% de resolución en más de 100K conversaciones mensuales y generó $2M en el primer mes. NetUno redujo el volúmen de llamadas en 50%. Los resultados varían por institución, pero nos enfocamos en resultados medibles: tasas de contención, costo por interacción, finalización de transacciones y satisfacción del cliente.
¿Cómo funcionan los Agentes de IA con Live y Engage?
Los Agentes de IA manejan interacciones de rutina de alto volúmen, transfiriendo sin problemas casos complejos a especialistas de Live con contexto completo. Engage activa campañas proactivas basadas en interacciones de Agentes de IA, creando recorridos orquestados a través de toda la plataforma Aivo Suite.