Caso de éxito
Pensiones Banorte demostró que los pensionados adoptan la banca con IA cuando el canal es el correcto
Pensiones Banorte, de México, llevó sus servicios de pensiones a WhatsApp. Las consultas crecieron 670% en un año y una función de crédito totalmente automatizada generó más de $2 millones en ingresos en su primer mes.
670%
Crecimiento de las consultas tras un año
300%
Aumento de las sesiones en WhatsApp, de 2021 a 2022
$2M+
Ingresos en el primer mes de la función de crédito
80%
Índice de satisfacción
de los clientes
Por qué importa
El supuesto demográfico que estaba equivocado
Pensiones Banorte atiende a pensionados, un segmento del que las instituciones financieras suelen suponer que se resistirá a los canales digitales. Los resultados dicen lo contrario: las consultas crecieron 670% en el primer año y una función de solicitud de crédito totalmente automatizada generó más de $2 millones en ingresos solo en su primer mes. Este caso de éxito cuestiona un supuesto muy extendido en los servicios financieros y muestra qué sucede cuando un asistente virtual atiende a los clientes en el canal que ya conocen y en el que confían: WhatsApp.
Qué encontrarás
Una experiencia en WhatsApp pensada primero para los pensionados
- Por qué Pensiones Banorte eligió WhatsApp en lugar de una app bancaria o un portal web para llegar a los pensionados
- Cómo la autenticación biométrica por voz (seguridad de Nivel 4) reemplazó las contraseñas y los PIN
- Cómo el asistente virtual resuelve de punta a punta las consultas de saldo, las fechas de pago, el envío de documentos y las solicitudes de crédito
- Cómo una función de solicitud de crédito totalmente automatizada generó más de $2 millones en ingresos en su primer mes
- Por qué el 43% de todos los servicios mensuales hoy los atiende el asistente virtual
- Los resultados: 670% de crecimiento en consultas, 300% más de sesiones en WhatsApp y 80% de satisfacción de los clientes
La prueba de que los pensionados adoptan la banca con IA, cuando el canal es el correcto
Descarga el caso de éxito completo y descubre cómo Pensiones Banorte hizo crecer las consultas 670% y generó más de $2 millones en ingresos en un solo mes al llevar sus servicios de pensiones a WhatsApp.