Cuando el 99% de tus interacciones llegan por teléfono y los asesores buscan respuestas en hojas de Excel, el costo de escalar es insostenible. Efecty, la mayor red de pagos de Colombia, implementó a Gyra — su agente virtual impulsado por Engageware — y transformó su operación de servicio de raíz. Hoy el agente virtual es el canal más utilizado de la empresa. Descarga el caso de éxito completo.

• 48% de reducción en llamadas telefónicas en el primer año de implementación
• 95% de tasa de resolución del agente virtual, con menos del 1% de escalada a humanos
• 20% de reducción en costos de servicio con satisfacción del cliente en 4,2 sobre 5
• Tiempo promedio de atención reducido de 1 minuto a 41 segundos