Convierte cada llegada a la sucursal en un recorrido del cliente gestionado
Engageware Lobby Management captura la intención del visitante, coordina las visitas sin cita previa y las citas programadas, asigna cada cliente al empleado adecuado y mide lo que sucede a continuación. Los bancos y cooperativas de crédito obtienen control en tiempo real sobre la demanda en sus sucursales, sin reducir la experiencia presencial a un número de ticket.
el problema
Las visitas sin cita gestionadas de forma inadecuada ocultan la intención del cliente y dejan la capacidad de la sucursal librada al azar.
Un cliente llega con una necesidad específica, pero la sucursal no puede identificar esa necesidad, estimar el tiempo de atención ni determinar cuál es el empleado disponible más adecuado. Las filas crecen de manera desigual. Los especialistas dedican tiempo a solicitudes rutinarias. Los gerentes toman decisiones de personal sin una visión confiable de la demanda, el abandono o los resultados.
nuestra solución
Una única vista operativa de llegadas, filas, empleados, y resultados
Captura la intención durante el registro
Permite que los clientes se registren mediante un kiosco, una experiencia móvil o un flujo asistido por un empleado, e identifica el motivo de su visita antes de iniciar la atención.
Enruta según la necesidad y la disponibilidad
Asigna cada visitante a un empleado con las habilidades adecuadas, equilibrando la carga de trabajo y preservando la capacidad de los especialistas.
Gestiona citas y visitas sin cita desde un mismo lugar
Ofrece a los equipos de las sucursales una única vista de clientes con cita, llegadas sin cita, tiempos de espera, filas y futuras oportunidades de programación.
Conecta el flujo de clientes con los resultados del negocio
Mide el volumen, los tiempos de espera, el abandono, la utilización, la conversión de consultas y los resultados posteriores en todas las sucursales y en comparación con sucursales similares.
Descubre qué podría saber tu sucursal en el momento en que llega un cliente
Mapea un recorrido completo desde el registro hasta el enrutamiento, la atención, el seguimiento y la medición de resultados. Luego identifica dónde las filas, la capacidad o la falta de contexto están generando pérdida de tiempo y oportunidades.
52%
Reducción en los tiempos de espera promedio reportada por clientes de Engageware.
95%
De las visitas sin cita convertidas en consultas en las implementaciones reportadas.
36%
Mejora en la utilización del personal reportada por clientes de Engageware.
Cómo una llegada no gestionada se convierte en una interacción medible
El cliente se registra mediante un kiosco, un dispositivo móvil o con la asistencia de un empleado. La sucursal puede ver la necesidad indicada, la hora de llegada y el contexto de la atención.
Engageware considera la intención, la prioridad, las habilidades y disponibilidad de los empleados, las citas y las reglas de la sucursal antes de asignar al visitante.
Los equipos monitorean la demanda y los tiempos de espera en tiempo real, mientras los clientes reciben una ruta más clara hacia la atención o, cuando corresponde, hacia una cita futura.
Las analíticas permiten seguir el recorrido desde la llegada hasta la consulta, la transacción, una cita futura o el cierre de un préstamo, haciendo medible la demanda de la sucursal.
brief del producto
Descubre cómo el tráfico de la sucursal se convierte en una fuente de valor gestionada
Conoce las opciones de registro, el enrutamiento inteligente, la coordinación de filas y citas, la visibilidad de la sucursal en tiempo real, las analíticas, la comparación con sucursales similares y la implementación empresarial.
capacidades
Prgeuntas frecuentes
Engageware Lobby & Queue Management es un sistema empresarial de gestión de sucursales diseñado para instituciones financieras. Convierte el tráfico de clientes sin cita en interacciones estructuradas y orientadas a la asesoría, mediante la gestión inteligente de filas, el enrutamiento de visitantes y la optimización de la utilización del personal en tiempo real.
Engageware reemplaza las visitas sin cita desorganizadas por un sistema de gestión de filas en tiempo real que captura la intención del visitante al llegar, asigna a cada cliente al empleado adecuado según su necesidad y disponibilidad, reduce los tiempos de espera promedio en un 52 % y convierte hasta el 95 % de las visitas sin cita en consultas.
Sí. Engageware está diseñado específicamente para bancos, cooperativas de crédito e instituciones financieras reguladas. Es compatible con entornos de sucursales complejos, requisitos de cumplimiento e interacciones orientadas a la asesoría, por lo que resulta adecuado para gestionar el flujo de socios en cooperativas de crédito y de visitantes en bancos.
Los clientes pueden registrarse mediante kioscos de autoservicio, registro desde dispositivos móviles o con la asistencia de un empleado. Este enfoque permite que el cliente indique su necesidad desde el inicio, sin perder la atención humana en interacciones complejas o de alto valor.
Engageware ofrece visibilidad en tiempo real sobre la demanda de la sucursal y la capacidad del personal, lo que permite a los gerentes asignar los recursos adecuados a cada sucursal, equilibrar las cargas de trabajo entre equipos, mejorar la utilización del personal hasta en un 36 % y reducir el volumen diario de llamadas en un 20 %.
Sí. Las analíticas de Engageware permiten seguir el recorrido del cliente desde su llegada a la sucursal hasta una transacción o el cierre de un préstamo. Las instituciones pueden identificar qué interacciones sin cita generan ingresos, comparar las citas originadas en visitas sin cita con las de instituciones similares y medir la conversión desde la consulta hasta el resultado.
Sí. Engageware combina la gestión de sucursales con la gestión de citas, lo que permite a las instituciones administrar conjuntamente las visitas programadas y sin cita, convertir visitas sin cita en futuras citas y alinear la programación digital con la experiencia en la sucursal.
Engageware proporciona información sobre el volumen de visitas sin cita y los períodos de mayor demanda, los tiempos de espera y el abandono, el desempeño y la utilización del personal, la conversión y la comparación con instituciones similares. Estos datos permiten optimizar las sucursales con base en información concreta.
Los clientes que utilizan Engageware Lobby & Queue Management han logrado mejoras de hasta USD 12 millones en ingresos operativos netos, hasta un 79 % más de adopción del autoservicio, hasta un 70 % más de citas de asesoría y comerciales, y una reducción de cancelaciones y ausencias.
A diferencia de las herramientas de filas genéricas, Engageware es un sistema de gestión de sucursales diseñado para instituciones financieras y entornos regulados. Se enfoca en resultados de asesoría, crecimiento de ingresos y relaciones con los clientes, optimización del personal y analíticas, además de integrarse con la gestión empresarial de citas. El 25 % de los principales bancos elige Engageware en lugar de sistemas básicos de gestión de filas.
Engageware está diseñado para ofrecer escalabilidad empresarial y una implementación rápida. La mayoría de las instituciones pueden implementar la gestión de sucursales rápidamente en distintas ubicaciones, con una disrupción mínima y el respaldo de la experiencia de Engageware en industrias reguladas.
Engageware es ideal para bancos y cooperativas de crédito que buscan modernizar sus operaciones en sucursales, reducir los tiempos de espera y aumentar las consultas, mejorar la experiencia de los socios y los ingresos por visita, o reemplazar sistemas de filas legacy o genéricos.