Convierte WhatsApp en un canal donde las gestiones se completan
Engageware conecta WhatsApp con Agentes de IA, especialistas en vivo y flujos de trabajo empresariales para que los clientes puedan obtener respuestas, completar acciones habilitadas y mantener todo su contexto en una única conversación. Diseñado para organizaciones reguladas que necesitan agilidad sin renunciar a la gobernanza.
El problema
Los clientes que salen de WhatsApp pasan de una interacción ágil a otra cola de atención.
Los clientes eligen WhatsApp porque es inmediato. El recorrido se interrumpe cuando la respuesta termina en un número de teléfono, un portal o una transferencia sin contexto. La información se pierde, el volumen de atención se traslada a otro equipo y el cliente todavía tiene una gestión pendiente.
nuestra solución
Un único recorrido con gobernanza entre la IA, los sistemas y las personas
Los Agentes de IA gestionan las consultas rutinarias
Responden mensajes escritos y de audio las 24 horas, utilizando conocimiento aprobado y flujos de trabajo basados en políticas.
Studio conecta los sistemas en tiempo real
Consulta datos de cuentas o servicios y ejecuta acciones habilitadas mediante integraciones empresariales y controles de cumplimiento.
Engage inicia conversaciones proactivas
Envía plantillas aprobadas de WhatsApp para recordatorios, alertas, ofertas y actualizaciones de servicio, y continúa la conversación en el mismo canal.
Live gestiona los casos complejos
Transfiere la conversación a un especialista conservando el historial, la intención y el estado del flujo de trabajo.
Choose one WhatsApp journey that should end in resolution
Map the customer intent, systems, policy checks, actions, and escalation path needed to complete it without leaving the conversation.
95%
Tasa de consultas resueltas en las implementaciones actuales de WhatsApp de Aivo.
1M+
Conversaciones de WhatsApp gestionadas automáticamente por Aivo.
180+
Países donde los clientes utilizan WhatsApp.
Cómo una conversación de WhatsApp llega a una resolución
1
El cliente expresa lo que necesita
El recorrido comienza con un mensaje escrito o una nota de voz en el canal que el cliente ya utiliza.
2
El Agente de IA aplica el flujo de trabajo adecuado
El agente identifica la intención, utiliza conocimiento aprobado, solicita la información necesaria y sigue las reglas de negocio configuradas.
3
Studio consulta datos o ejecuta una acción
Los sistemas conectados proporcionan la información en tiempo real o la capacidad transaccional necesaria para avanzar con la solicitud.
4
Un especialista interviene cuando se requiere criterio humano
Live transfiere la conversación conservando todo su contexto, para que el cliente no tenga que repetir su solicitud.
brief del producto
Descubre cómo WhatsApp se convierte en un canal donde las gestiones se completan
Conoce la resolución mediante Agentes de IA, las acciones de Studio, las plantillas de Engage, el handoff de Live, la gobernanza y la implementación de recorridos de WhatsApp para organizaciones reguladas.
Capabilities
Preguntas frecuentes
Los Agentes de IA pueden responder utilizando conocimiento aprobado, autenticar al cliente cuando el flujo de trabajo lo requiere, consultar datos de cuentas o servicios en tiempo real a través de Studio y completar acciones habilitadas. Si se requiere criterio humano, Live continúa la misma conversación.
Puedes definir a qué sistemas puede acceder el Agente de IA, qué acciones puede realizar y cuándo debe escalar el caso. Cada paso queda registrado. Los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos externos. Engageware cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001 y es compatible con GDPR y LGPD.
Ambas opciones. Los clientes pueden iniciar una conversación. Engage envía plantillas aprobadas de WhatsApp para recordatorios, alertas, ofertas y actualizaciones de servicio, y mantiene la respuesta en el mismo hilo.
Live continúa la conversación conservando el historial, la intención y el estado del flujo de trabajo. El cliente no tiene que empezar de nuevo en otro canal.
No. Puedes automatizar WhatsApp sin una cuenta comercial oficial. Si quieres mostrar la insignia de verificación junto a tu marca, debes solicitar una cuenta oficial de WhatsApp Business a WhatsApp.
Sí. Una migración numérica permite conservar el número, el nombre visible, la calificación de calidad, los límites de mensajes, el estado de la cuenta y las plantillas de mensajes.
Las implementaciones actuales de WhatsApp de Aivo reportan una tasa de consultas resueltas del 95 %, con más de 1 millón de conversaciones de WhatsApp gestionadas automáticamente.
Los clientes utilizan WhatsApp en más de 180 países. Esto representa el alcance del canal, no una afirmación de cobertura de Engageware. El producto funciona donde tengas configurado WhatsApp Business.