agentes de ia
Agentes de IA que completan el trabajo, no solo la conversación
Los Agentes de IA de Engageware utilizan flujos de trabajo que respetan las políticas y datos empresariales en tiempo real para resolver las solicitudes de los clientes de principio a fin. Autentican a los clientes, completan transacciones aprobadas y derivan el caso a un especialista con contexto completo cuando se requiere criterio humano.
el problema
La derivación no es el problema.
Un chatbot puede responder una pregunta y aun así dejar al cliente sin solución. Si no puede autenticar, acceder a los datos de la cuenta, completar una acción o transferir el contexto, el trabajo pasa a otro canal y el cliente tiene que empezar de nuevo.
nuestra solución
Dala a la IA el flujo de trabajo, los datos y controles necesarios para terminar la tarea
Una misma conversación en todos los canales
Los clientes pueden pasar de la web al móvil y a WhatsApp sin perder el historial de la conversación.
Datos en tiempo real de los sistemas centrales
Los Agentes de IA utilizan Studio para consultar datos autorizados y activar acciones en sistemas bancarios centrales, CRM, motores de detección de fraude y otros sistemas empresariales.
Handoff con todo el contexto
Los casos complejos llegan a un especialista con el historial del cliente, las acciones realizadas y el estado del flujo de trabajo ya disponibles.
Visibilidad continua del rendimiento
Los equipos pueden monitorear la resolución, los comentarios, las intenciones sin respuesta y las brechas de contenido, y luego mejorar los flujos de trabajo que más importan.
Elige una solicitud de alto volumen y llévala hasta su resolución
Mapea las políticas, los sistemas, las acciones y el proceso de escalamiento necesarios para resolver una necesidad real del cliente.
diseñado para resultados medibles en industrias reguladas
98%
Tasa de resolución en 100K conversaciones mensuales
50%
Reducción del volumen de llamadas mediante autoservicio a gran escala
150M+
Interacciones de Agentes de IA gestionadas anualmente
Cómo se ve la resolución
Confirmar la identidad mediante el flujo de trabajo aprobado antes de exponer datos o modificar una cuenta.
Obtener los datos de cuenta, caso o servicio necesarios para que la próxima acción sea relevante.
Gestionar solicitudes como actualizaciones de cuenta, bloqueos por fraude, solicitudes y cambios de servicio dentro de los controles definidos.
Enviar el caso al especialista correspondiente con el registro completo, no con una ventana de chat vacía.
brief del producto
Descubre cómo los Agentes de IA pasan de responder a actuar
Conoce los recorridos compatibles, las integraciones, los controles de gobernanza y el enfoque de implementa
ción.
capacidades
Preguntas frequentes
Los chatbots tradicionales responden preguntas frecuentes. AgentBot puede autenticar clientes, acceder a sistemas autorizados y completar transacciones basadas en políticas, con trazabilidad completa de auditoría.
La solicitud se escala a un especialista de Live, conservando el contexto completo de la conversación, la información del cliente y el estado del flujo de trabajo.
AgentBot se conecta con sistemas bancarios centrales, CRM, centros de contacto, motores de detección de fraude, sistemas de conocimiento y canales digitales a través de Studio y APIs.
Sí. Engageware permite implementar flujos de trabajo gobernados, acceso basado en roles, cifrado y trazabilidad completa de auditoría, respaldados por controles SOC 2 Type II e ISO 27001.