Integraciones empresariales
Conecta los recorridos del cliente con los sistemas que los completan
Engageware conecta CRM, core bancario, facturación, contact center, pagos y otras plataformas corporativas para que la IA y tus equipos humanos usen datos actualizados, ejecuten acciones aprobadas y mantengan gobernado cada paso.
La brecha de integración en la empresa
Una API conectada todavía no es un recorrido confiable para el cliente
Qué genera la brecha
- Las solicitudes de los clientes atraviesan varios sistemas, responsables, modelos de datos y perímetros de seguridad.
- La secuencia necesaria suele incluir identidad, consulta de datos, reglas de negocio, aprobaciones, acciones y seguimiento.
Dónde fallan los enfoques de integración genéricos
- Los proyectos que arrancan de cero tardan demasiado, exponen a los equipos a riesgos evitables y dejan a los responsables de negocio dependiendo de los pocos desarrolladores disponibles para cada cambio de proceso.
Qué necesitan hoy las organizaciones reguladas
- Diseño de integraciones guiado por el proceso.
- Conectores reutilizables.
- Control de los flujos de trabajo en low-code.
- Auditabilidad completa y un modelo operativo claro entre negocio e IT.
Resultados
Conecta más rápido, opera con claridad y conserva el control
Mapea el resultado esperado para el cliente, los sistemas necesarios, los datos, las reglas y los traspasos antes de construir la secuencia de integración.
Los responsables de proceso crean y actualizan flujos de trabajo en low-code, mientras IT controla accesos, entornos, integraciones y límites de seguridad.
Mantén un registro de auditoría de consultas de datos, decisiones, acciones, fallas y traspasos, para que los equipos de operaciones y de cumplimiento puedan revisar qué pasó.
Patrones de integración que generan resultados
Conectar las plataformas que concentran el contexto del cliente y la capacidad operativa
CRM Corporativo
Conecta registros de clientes, oportunidades, casos y actividades en plataformas como Salesforce y ServiceNow con los recorridos de agendamiento, servicio y flujos de trabajo.
Contact center y CCaaS
Conecta la automatización digital con la atención humana, preserva el contexto de la interacción y coordina el enrutamiento entre plataformas de contact center certificadas.
Core bancario y sistemas financieros
Consulta saldos, movimientos, elegibilidad, datos de cuenta e insumos de política desde las plataformas core, y deja los sistemas de registro donde están.
Facturación y BSS
Usa facturas vigentes, consumo, estado de cuenta, plan y datos de pago para resolver recorridos de telecomunicaciones y de servicios por suscripción.
Pagos y ERP
Presenta las opciones de pago disponibles, ejecuta transacciones aprobadas, concilia resultados y conecta los datos operativos con los procesos de la empresa.
Documentos y APIs propias
Recolecta, consulta, genera o deriva documentos, y conecta sistemas especializados mediante APIs propias cuando no hay un conector estándar disponible.
Conectado a tu arquitectura regulada
Usa los sistemas en los que ya confías
Studio se conecta con las plataformas existentes mediante conectores prearmados y APIs propias. Tus sistemas core siguen en su lugar mientras Engageware orquesta los datos y las acciones en la secuencia que exige el recorrido del cliente.
Gobernanza integrada
Controla el acceso, el cambio y la evidencia en cada conexión
Protege la información
Aplica cifrado, acceso por roles, permisos de mínimo privilegio y separación de entornos a los datos y las acciones de integración.
Mantén la supervisión operativa
Usa pruebas en sandbox, controles de aprobación, flujos de trabajo versionados y límites de seguridad gestionados por IT antes de que un cambio llegue a producción.
Demuestra qué pasó
Conserva registros de auditoría completos del acceso a datos, las decisiones del flujo, las acciones sobre los sistemas y la intervención humana. Engageware mantiene las certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO 27001, y cumple con los requisitos de GDPR y LGPD.
Mapea el primer recorrido conectado antes de construirlo
Identifica el resultado esperado para el cliente, los sistemas de registro, los requisitos de datos, las reglas de decisión, las acciones aprobadas y la ruta de escalamiento. Con eso, Engageware te muestra cómo encaja ese recorrido en tu arquitectura actual.
Revisa los controles de seguridad y confianza de Engageware
Capacidades
Preguntas que nos hacen siempre
La mayoría de nuestros clientes pone en marcha un primer flujo de trabajo en cuatro a seis semanas, frente a los seis a 18 meses que llevan muchos programas de integración a medida. Los conectores prearmados y la orquestación low-code reducen el trabajo necesario para llegar a producción.
No. Studio se conecta mediante APIs con los sistemas que ya tienes. El core bancario, el CRM, la facturación, el contact center y las demás plataformas siguen siendo los sistemas de registro, mientras Engageware coordina el recorrido entre todos ellos.
Si el sistema expone una API, Studio puede conectarse. Engageware desarrolla un conector a medida para ese entorno, normalmente en semanas y no en meses.
Engageware cuenta con certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO 27001, y cumple con los requisitos de GDPR y LGPD. La plataforma ofrece registros de auditoría, acceso por roles, cifrado y pruebas en sandbox. Más de 450 instituciones financieras confían sus datos de clientes a Engageware.
Sí. Los analistas de negocio y los responsables de proceso crean y actualizan flujos de trabajo en low-code. IT define las integraciones, los controles de acceso, los entornos y los límites de seguridad que determinan qué puede hacer cada flujo.
Engageware acompaña a sus clientes desde la implementación hasta la optimización, con experiencia en servicios financieros, telecomunicaciones, seguros y otros entornos operativos regulados.
El precio depende de los sistemas que se conecten, el alcance de los flujos de trabajo y el volumen de interacciones. Engageware arma una cotización según la arquitectura y los requisitos operativos de cada caso.